Was mit Webgesellschaft

Immer noch amtlich: Das Cluetrain Manifesto

2011-05-20T12:28:00.000+02:00

Jaja, sagt Ihr jetzt, "Märkte sind Gespräche", wissen wir ja schon lange. Mindestens seit 1999, seit dem Cluetrain Manifesto von David Weinberger, Rick Levine, Christopher Locke und Doc Searls. Nun gut, sage ich, aber nach meinen Erfahrungen fragen Unternehmen, die ich kenne, in der Regel auch heute noch als erstes danach, wie sie dieses Web für sich, ihre Marke, ihre Produkte und Umsatzziele nutzen können. Und nicht danach, was sie selber Gutes für das Web "tun" können, welche interessanten "Mehrwerte" sie den Menschen bieten können, damit diese gerne "Gespräche" mit den Unternehmen (und nicht über sie) führen, zu Fürsprechern werden, Produkte und Dienstleistungen weiter empfehlen. Also, mein Vorschlag: Die Thesen des Cluetrain Manifestos für die Unternehmenskultur in der Webgesellschaft als Prüfungsstoff für alle Produktmanager und Marketingabteilungen - und wenn alle ordentlich die Klausur bestanden haben, können wir's als erledigt abhaken, ok?

Cluetrain-Autor David Weinberger im "Elektrischen Reporter" (von 2007, Folge 19), über den Einfluss des Internet auf unser aller Leben und Denken. Sehenswert!

Kooperieren oder verlieren...?

2010-09-26T09:25:00.000+02:00

In den letzten Tagen bin ich etwas in Klausur gegangen und habe über die treibenden Kräfte der "Webgesellschaft" nachgedacht. Das entscheidende Schlagwort dazu heißt Kooperation (siehe dazu auch "Kooperation ist die Einstellung" von Susanne Robra-Bissantz).

Diesen Gedanken möchte ich auf verschiedene gesellschaftliche Bereiche übertragen, unter anderem, natürlich, auf die Wirtschaftswelt. Diese setzt sich aus einer Vielzahl von Verhandlungssystemen, bzw. Netzwerken zusammen, die einer hierarchischen Steuerung zuwiderlaufen, so der Befund der Netzwerkforschung. Pointiert gesagt: Die Illusion der Steuerbarkeit und Kontrolle aller Abläufe und Produktionsweisen wird abgelöst durch eine neue Form der kooperativen Beziehungswirtschaft. Innerhalb und außerhalb der Unternehmen. Mitarbeiter leisten dann ihr Bestes für ihr Unternehmen, wenn man ihnen Eigenständigkeit und Verantwortung überlässt, so die These.

In den Unternehmen ist diese Erkenntnis noch nicht überall angekommen, vorsichtig ausgedrückt. Beim weit verbreiteten "Management by Objectives", dem Führen nach klaren Zielvorgaben, mit klaren Kennzahlen für Wirtschaftlichkeit und Erfolg, in den 1960er Jahren von Peter Drucker entwickelt, steht für Unternehmen das Management an erster Stelle. In der Konsequenz konzentrieren sich dann die Mitarbeiter eher darauf, dem Vorgesetzen zu gefallen - als den Kunden oder Stakeholdern.

Aber wie lässt sich die "Evolution der Kooperation" (Robert Axelrod) in der Wirtschaftswelt vorantreiben, mit und ohne Web? Wann "lohnt" es sich wirklich, zu kooperieren und, umgekehrt gefragt, was "kostet" es eigentlich, nicht zu kooperieren? Wenn Ihr Interesse habt, Euch dieser Frage aus sozial- oder wirtschaftswissenschaftlicher Sicht anzunehmen, theoretisch oder bezogen auf ein Beispiel aus der Praxis; wenn Ihr also auf der Suche nach einem schönen Thema für Eure Abschlussarbeit seid (Bachelor, Master, Diplom), und unsere feinen Besprechungskekse probieren möchtet, dann meldet Euch einfach bei mir, sehr gerne!

Städte sind Gespräche

2009-12-20T15:41:00.001+01:00

Im November war ich in Bremerhaven, bei der Herbsttagung der Bundesvereinigung City- und Stadtmarketing Deutschland (bcsd) zu Gast („Virtuell, viral, wirkungsvoll - Neue Medien und Methoden im Stadtmarketing online und offline“) – und habe den einführenden Vortrag Städte sind Gespräche gehalten... Hier einige Impressionen davon.

Gerald Fricke: Städte sind Gespräche. Vortrag in Bremerhaven, 09.11.2009.

Zunächst habe ich nach den handlungs-, systemtheoretischen und konstruktivistischen Begründungen der Stadt als Kollektivakteur, als Sinnstifter und Lebensort gefragt. Das Bild einer Stadt formt sich durch unsere Gespräche, gleichzeitig dient „die Stadt“ als Projektionsfläche für viele Wünsche, Hoffnungen oder Ängste – und das hat sie mit „dem Internet“ durchaus gemein.

Der erste urkundlich erwähnte „Flashmob“ in Bremerhaven hat sich zum Beispiel 1958 ereignet, bei der Ankunft von GI Elvis Presley in Deutschland. Darüber sprechen wir noch heute. Weiter ging es in der Präsentation über Eintracht Braunschweig 1967 (die Meisterschaft!), den Retro-Futurismus (mit atomgetriebenen Autos auf achtspurigen Stadtautobahnen), die Slow City Überlingen, die Idee der autofreien Innenstadt, verwirklicht ausgerechnet und höchstdialektisch in der Wolfsburger Autostadt, über die Stadt als unschöne "Dauerwerbesendung" und das Werbeverbot in Sao Paulo bis zur Rückbesinnung auf den „idealen“ Markt im Mittelalter.

Und das Web 2.0? Prägt das Bild der Stadt, mehr als jedes Stadtmarketing, so die These. Gespräche stiften Gemeinschaft und konstituieren das Bild der Stadt - zum Beispiel als einen Ort, der den "Rückkanal" und neue demokratische Angebote für seine Bürger bereit hält, so mein normativer Ausblick. Benjamin Barber beschrieb schon früh die Vision einer idealen interaktiven Demokratie im globalen elektronischen Dorf. Die neuen Technologien sollten für den Übergang von der „schwachen“ zur „starken“ Demokratie, von der Vertretungs- zur Mitwirkungsdemokratie, genutzt werden; damit solle sich wieder dem klassischen Ideal direkter demokratischer Selbstregierung in überschaubaren Stadtstaaten angenähert werden, das im 20. Jahrhundert unmöglich geworden und dem Repräsentationsmodell gewichen ist.

Gesellschaft 2.0?

2009-08-21T11:34:00.001+02:00

Im Web 2.0 dürfen alle mitmachen. Aber induzieren die „herrschaftsfreien Diskurse“ im Web wirklich ein neues kommunikatives Handeln (Habermas) - und was folgt daraus? Was passiert mit den Universitäten, der Umweltpolitik oder der Unternehmenskommunikation, wenn auf einmal alle Kunden, Mitglieder oder Wähler mitentscheiden dürfen, unmittelbar, sogar „von unterwegs“ aus?

Was bedeutet das für die Gesellschaft, wenn sich blitzartig und situativ neue Gemeinschaften um Produkte, Marken oder politische Botschaften bilden? Welche Auswirkungen zeitigt die emanzipatorische, direkt-demokratische Kraft, die den Individuen mit dem Web 2.0 erwächst, für die festgefügte Ordnung der Unternehmenswelt, der Universiäten, der Umweltpolitik, der repräsentativen Demokratie?

Oder liegt die Wahrheit gar nicht bei den Spielern, sondern nur „aufm Platz“, dass heißt in der Logik der einzelnen gesellschaftlichen „Subsysteme“ (Luhmann) begründet? Kratzt es die Systeme, wenn sich die Menschen auf Facebook oder Twitter vergnügen? Oder ist allein das „Medium die Botschaft“ (McLuhan) - aber was hat uns dann Twitter wirklich zu sagen? Oder ist das ganze Web am Ende nur eine soziale Konstruktion, elitäres „Sozialkapital“ (Bourdieu)?

Das Web 2.0 ist gleichzeitig das Ergebnis und der Auslöser für einen umfassenden gesellschaftlichen Wandel. Diesem Wandel soll nachgespürt werden, mit unterschiedlichen theoretischen Ansätzen und empirischen Untersuchungen ausgewählter gesellschafticher Teilsysteme (Universitäten, Sportvereine, Unternehmen etc.). Los geht's!

Corporate Communications 2.0

2009-08-06T16:20:00.003+02:00

Corporate Communications 2.0

View more documents from Gerald Fricke.

Lectures by Dr. Gerald Fricke at Summer School, TU Braunschweig, Institut für Wirtschaftsinformatik (wi2), July 2009.

Corporate Communications

2009-07-14T08:52:00.001+02:00

Hier das vorläufig endgültige Programm unserer Summer School:

Am 13.7. und 14.7.2009 wird Prof. Susanne Robra-Bissantz sprechen, jeweils ab 10:00, über Communication, Coordination and Cooperation. Dann gehen unsere internationalen Studenten zum Praktikummachen.

In der zweiten Woche geht es mit den Vorlesungen weiter. Vom 22.7. bis 24.7.2009 bringen wir das Web 2.0 ins Spiel - und fragen, wie sich die Corporate Communications durch den gesellschaftlichen und technologischen Wandel ändern. Jeweils ab 10:00 bis ca. 12:00 Uhr.

Das ist der Plan:

22.7.2009
- Corporate Communications (Introduction, Gerald Fricke)
- E-Readiness and Cultural Differences (Yvonne Gaedke)

23.7.2009
- Brand Management 2.0 (Gerald Fricke)
- Corporate Usage of “Private” Web 2.0 Tools (Markus Weinmann, Silke Siegel)

24.7.2009
- Viral Marketing (Thomas Plennert)
- PR, Social Media Marketing and Corporate Social Responsibility 2.0 (Gerald Fricke)

Die dritte Woche gehört dann unserem fantastischen Stargast Marwan Khammash, Lecturer in Marketing an der Bangor Business School in Wales. Vom 27.7. bis 31.7.2009. Es geht unter anderem um

- Internet Marketing
- Interactive Marketing
- Customer-to-Customer Interaction
- Electronic Word-of-Mouth

Alle Festvorträge finden in unserem Instituts-Seminarraum in der Mühlenpfordtstr. 23, 5. Stock, statt. Oder um es mit dem großen Philosophen Johnny Ramone zu sagen: Hey ho, let’s go…!

"Kommunikation ist König"

2009-06-30T14:11:00.003+02:00

Wie können Unternehmen das Web 2.0 nutzen - und was hat das mit Wirtschaftsinformatik zu tun? Vortrag Gerald Fricke beim TU Day, TU Braunschweig, 20-06.2009.

All TUgether now!

2009-06-19T10:27:00.000+02:00

Kommunikation ist König

2009-05-27T15:49:00.002+02:00

Am 15.6.2009 fahre ich nach Berlin, Berlin! Als Stargast und Referent des "Internet-Kongresses iico". Hier meine Vortragsankündigung...

Kommunikation ist König: Wie können Unternehmen das Web 2.0 für die interne Kooperation und Kommunikation nutzen?

Der Vortrag befasst sich mit folgenden Thesen:

Gute Kommunikation im Web 2.0 "rechnet" sich, Nicht‐Kommunikation "kostet": Gemeinschaftlich nutzbare Web‐2.0 Angebote wie Google Docs, Blogs, Wikis oder Twitter unterstützen die Unternehmenskommunikation und stärken damit eine offene, inspirierende Unternehmenskultur. Dadurch werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Mitmachen motiviert, Kosten gespart und die Projekt‐Ergebnisse signifikant verbessert.
Der Austausch von Wissen im Web 2.0 "lohnt" sich: Ein soziotechnisches Netzwerk das Personen, Begriffe, Dokumente und Internet‐Adressen assoziativ und semantisch verknüpft, trägt dazu bei, implizites Wissen der Mitarbeiter für alle Beteiligten nutzbar zu machen.

Twitter in plain english...

2009-04-10T10:44:00.000+02:00

"Corporate Communications 2.0"?

2009-03-26T16:52:00.002+01:00

Das Web 2.0 ist eine Einstellung, Blogs sind die neuen Websites, Twittern ist das neue Bloggen, Wissen teilen ist die neue Macht?

Ist das so? Was bedeutet das für die integrierte Unternehmenskommunikation, für Markenführung und PR? Dürfen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter während der Arbeitszeit facebooken, zwitschern und xingen? Müsste das verboten werden oder "lohnt" sich das sogar - und stehen diese Worte eigentlich schon im Duden?

Wir wissen es nicht. Aber wir wollen mit Ihnen darüber sprechen. Auf unserem Workshop auf der IEEE Conference on Commerce and Enterprise Computing (CEC’09) am 20.7.2009 in Wien. Mehr dazu bald hier.

Ach so: Mitmachen ist erlaubt!

Markenführung und Web 2.0?

2009-03-26T15:17:00.003+01:00

Eine Studentin hat mich für ihre Magisterarbeit über "Markenführung 2.0" interviewt. Hier ist das Transkript:

Wie lassen sich Marken im Web 2.0 führen?

Fricke: „Markenführung und Web 2.0“ ist eigentlich ein Widerspruch, denn dieser Anspruch, dass man als Firma seine Inhalte durchkommuniziert, top-down, und die Marke führt und das Internet in der 2.0igen Gestalt, wo alle fröhlich mitmachen, vertragen sich nicht miteinander. Was den Markenkern wirklich ausmacht, das weiß nicht die Markenführungs-Agentur und das wissen auch nicht die Unternehmen, das wissen die User viel besser. Und so wie Faucault gesagt hat, dass der Text mehr ist als sein Autor, so entsteht auch eine Marke in den Köpfen der Menschen und in den Gesprächen der Menschen untereinander. Die teuersten Werbespots können dieses Bild nicht mehr korrigieren.

Also muss sich die Markenführung komplett verändern?

Fricke: Natürlich, selbstverständlich. „Markenführung“, allein das Wort schon. Man kann nur versuchen, an diesen Gesprächen im Web 2.0, wo sich die Leute über mich und meine Produkte austauschen, teilzunehmen. Und man sollte versuchen, die Gespräche, die stattfinden, die Kritik und auch das Lob, auf die eigene Seite im Internet zu holen. Das heißt, man muss offen sein und man muss als Unternehmen auch die Kritik an der Marke oder den Produkten aushalten können.
Dann können die Leute sagen: "Das Produkt funktioniert nicht, es ist schlecht." Und dann kann ich als Unternehmen antworten: "Hast Du denn schon mal versucht, auf den grünen Knopf zu drücken?" Und siehe, dann funktioniert es ja doch. Und dann hat man auf einmal den größten Nörgler in einen glühenden Evangelisten des Produktes oder der eigenen Marke verwandelt, weil der dann sagt: "Die haben sofort auf meine Kritik reagiert.“ Das ist im Web 2.0 die einzige Chance für Unternehmen, sich an den Gesprächen zu beteiligen und dadurch zu versuchen, das Bild der Menschen in den Köpfen zu beeinflussen im eigenen Unternehmenssinn.

Das ist sicher ein Ansatz. Aber ich denke, dass Unternehmen noch sehr stark darin verwurzelt sind, steuern zu wollen und für diese Unternehmen stellt sich die Frage, wie sie die Dinge, die im Web 2.0 zur Verfügung stehen, für sich nutzbar machen.

Fricke: Genau. Und das ist falsch herum gedacht. Diese Frage nach der Nutzbarmachung ist ja nicht nutzerorientiert. Die bessere Frage lautet, wie ich mich selber so interessant, kommunikationsstark und sexy geben kann, dass die Leute mich toll finden und mich zu ihren Partys einladen. Dann kann ich da hingehen und versuchen, mich als Unternehmen dort so zu präsentieren, dass ich beim nächsten Mal wieder eingeladen werde.
Man sollte etwas mehr Demut vor der Weisheit der Massen aufbringen und sich erstmal einfach zurücknehmen als Unternehmen. Und nicht gleich überlegen, wie wir die Leute dazu kriegen, dass sie in Foren positiv über uns schreiben und so weiter und nicht gleich versuchen, dieses anarchische vielfältige Web 2.0 unmittelbar „nutzbar“ machen zu wollen.

Ist das nicht auch eine Form von Nutzbarmachung? Zu sagen, dass man erstmal zuhört? Ist das nicht auch eine Form von Instrumentalisierung?

Fricke: Das ist die einzige Möglichkeit, im Sinne eines Conversational Marketing damit umzugehen. Da würde ich sagen okay, das wäre ein Ansatz über den man reden kann. Dass man mit den Kunden über die Techniken des Mitmachwebs in direkte Kommunikation tritt und dann im Gespräch, in der Konversation mit den Kunden vielleicht auch in eine ehrliche Kommunikation: "Das sind die Schwachstellen und das sind die positiven Seiten bei uns. Und jetzt könnt Ihr Euch Euer eigenes Urteil darüber bilden."

Was ist das „Web 2.0“ für Sie?

Fricke: Das Web 2.0 ist eine Einstellung. Eine Firma, die ihren eigenen Mitarbeitern nicht traut, eine Firma, die ihre eigenen Mitarbeiter kontrolliert und ihnen das private Surfen verbietet, setzt für mich zum Beispiel kein glaubwürdiges Corporate-Blog auf. Lässt man es zu, dass ungefilterte Kommunikation betrieben wird, dass die Mitarbeiter Autorenrechte bekommen und nicht nur die Marketing-Abteilung bloggt? Hält man das aus und will man das überhaupt oder nicht? Das ist zunächst einmal eine Einstellungsfrage, keine technische Frage. Das Web 2.0 ist Ausdruck eines soziologischen Wandels, der nicht erst mit Tim O’Reilly oder im Jahr 2004 begonnen hat, sondern weit zurück reicht. Da sind nicht die größeren Bandbreiten das Entscheidende, sondern tatsächlich die Einstellung: Wie sieht man seine Mitarbeiter, wie sieht man seine Kunden, was für eine Sicht auf die Welt hat man?

Muss ich mich als Unternehmen zwangsläufig so verändern? Wird Web 2.0 irgendwann der einzige Weg sein?

Fricke: Es gibt gar keine Alternative. Man kann sagen, dass mich das alles nicht interessiert, dass ich mich da raushalte. Dann ist man borniert. Man kann gegen das Web vorgehen und jeden verklagen, der einen falschen Wikipedia-Eintrag über mich schreibt. Das sind aber keine gangbaren Wege. Die einzige Möglichkeit besteht darin, dieses Netz tatsächlich zu gestalten.
Jeder, der daran mittut, gestaltet es mit in seine Richtung und wer nicht mitmacht, der darf sich zur Strafe gerne über schlechte oder „falsche“ Inhalte aufregen.

Kann sich jedes Unternehmen so verändern, wenn man mal an ein Unternehmen wie Volkswagen denkt?

Fricke: Langfristig hat man gar keine Wahl. Wie lange hält man das durch, zu sagen: "Web 2.0 interessiert mich nicht"? Wenn es jetzt schon so ist, dass eine ganze Generation heranwächst, für die Internetkonsum selbstverständlich und das Fernsehen ein Medium ist, das ausstirbt.
Im Web 2.0 haben wir die erste Euphorie-Phase ja schon überschritten,jetzt tritt es langsam in die Phase der Rationalisierung ein. Jetzt, wo der Hype vorbei ist, überlegt man - diese klassische Frage, die Sie am Anfang gestellt haben – wie man das Web 2.0 „nutzen“ kann.

Individualisierte Werbung wird oft in einem Atemzug mit hohen Kosten genannt und scheint nicht den Nutzen zu erbringen wie klassische Maßnahmen. Wie würden Sie das beurteilen?

Fricke: Massenwerbung interessiert mich überhaupt nicht und ich glaube auch nicht, dass Massenwerbung wirklich einen signifikanten Effekt hat. Fernsehwerbung für Autos wird gemacht, weil alle das machen und weil bestimmte Ausgaben für TV-Werbung im Etat vorgesehen sind. Es wird immer vom Internet erwartet, dass man genau nachweisen kann, wie viel genau diese bestimmte Banner-Kampagne gebracht hat oder was diese Webseite an zusätzlichen Einheiten verkauft hat. Diese Frage wird komischerweise bei anderen Medien nicht so gestellt.
Eine klare Formel dafür wird es nie geben, aber beim Internet gibt es diese Erwartungshaltung darüber, was am Ende genau „rauskommen“ soll. In das Web 2.0 werden Wünsche, Erwartungen, Hoffnungen projiziert, die völlig unrealistisch sind.

Wie schätzen Sie die Versuche ein, dass Unternehmen eigene Brand-Communities aufbauen?

Fricke: Eine Marke soll es weiter geben, zur Orientierung und als Eintrittskarte in eine schöne Welt, bitte schön. Es wird bloß in der Regel nicht funktionieren, dass man sich eine Community selber hochzieht oder einkauft. „Content is king“, die Inhalte regieren: Gemeinschaften bilden sich in der Regel um Themen und um Kommunikationsanlässe und nicht direkt um Marken. Es steht und fällt mit den Inhalten und wenn die mich nicht überzeugen und fesseln, dann werde ich auf dieser Plattform keine Community gründen. Aber wenn eine Marke so stark ist, dass sich die Leute über diese Marke austauschen wollen, auf einer Seite dieser Marke, dann bitte sehr. Aber man kann so etwas nicht künstlich hochziehen.

Ist das auch eine geeignete Strategie, gezielt die Multiplikatoren im Netz anzusprechen?

Fricke: Ja, das kann man versuchen, aber das wird nur eingeschränkt gelingen, weil die echten Meinungsführer, auf die man hört und die man liest, da sehr empfindlich sind. In der Blogosphäre wird sofort die Frage gestellt, wer dahinter steckt, wenn Horst Schlämmer ein Tagebuch führt. Diese Frage kommt sofort auf. Also, kann man machen, aber ich finde es grundsätzlich sympathischer, wenn man da mit offenen Karten spielt.

Gerade bei Horst Schlämmer wurde ja zunächst nicht mit offenen Karten gespielt.

Fricke: Ich verurteile das nicht. Das war erfolgreich und wurde auch irgendwann aufgelöst. Das stand ja, soweit ich weiß, auch so im Drehbuch drin, dass die Auflösung erfolgt, wenn in der Blogosphäre die Diskussion losgeht. Aber dann hat sich die Sache verselbstständigt, die Filme kursierten im Netz, verbreiteten sich viral, was man ja auch will - und dann hat sich einer, als die Kampagne zu Ende war, der Schlämmer-Blog.tv-Seite bemächtigt und darauf seine eigenen Inhalte gestellt, die nicht im Interesse von VW sind. Wie kann sowas passieren? Da muss man eine Vorstellung darüber haben, was man eigentlich mit dem Horst Schlämmer-Kram macht, wenn die Kampagne durch ist, aber alles weiter im Netz zirkuliert.

Muss man im Marketing langfristiger denken im Web 2.0?

Fricke: Ich gehe ja zunächst als Praktiker an die Sache heran, aber eben auch als Wissenschaftler. Und als Wissenschaftler hat man immer das reflexive Moment dabei. Das heißt, man macht die Dinge nicht nur irgendwie, sondern man fragt sich die ganze Zeit, was man da eigentlich macht. Wir bloggen hier am Wirtschaftsinformatik-Lehrstuhl von Susanne Robra-Bissantz, im wi2-Blog. Das ist nicht nur ein Blog, das ist die Startseite unserer Webseite. „Blogs sind die neuen Websites“, das ist eine These, die wir hier auch leben.
Als Wissenschaftler versuchen wir, neugierig zu bleiben, alle Sachen auszuprobieren und eigenes Erfahrungswissen zu sammeln. Wir probieren jetzt Twitter aus, wir lesen also nicht nur Bücher darüber oder machen Befragungen dazu. Das heißt, Web 2.0 bedeutet für uns auch dieses Ausprobieren. Und dann merkt man zum Beispiel, welche Blogeinträge funktionieren und kommentiert werden und welche eher nicht, wo es besonders heftige Diskussionen gibt, wo wir aufpassen müssen und so weiter.
Ob das der richtige Weg ist weiß ich auch nicht. Im Web 1.0 habe ich als Internet-Konzeptioner gearbeitet, für Elephant Seven, und da haben wir immer erstmal ein Konzept und Drehbuch geschrieben, statische Seiten angelegt und genau durchgearbeitet. Für jede einzelne Seite wurde genau aufgeschrieben, wie sie einmal aussehen soll. Im Web 2.0 funktioniert das nicht mehr. Die Website findet jetzt im Moment statt und in zwei Minuten sieht die Seite schon wieder anders aus.

„Learning by doing“ ist gerade für große Unternehmen ja auch gefährlich, weil alles gleich öffentlich ist und wenn Multiplikatoren darauf aufmerksam werden, dann ist der verbreitende virale Effekt sehr schnell sehr groß und das birgt erhebliche Risiken.

Fricke: Ja, aber so ist das Leben, so sind Unternehmen: fehlerhaft, inkonsistent, widersprüchlich und eben nicht so wie das die PR gerne hätte, mit einem konsistenten, einheitlichen und glaubwürdigen Unternehmensbild ausgestattet. Das ist vorbei und das haben die Leute mittlerweile auch mitbekommen, dass auch Unternehmen widersprüchlich sind. So wie die Menschen und wie das Leben, voller Widersprüche, und ich nehme es einem Unternehmen auch nicht übel, wenn es Fehler macht und unglücklich kommuniziert. Wenn ich aber das ehrliche Bemühen beim Unternehmen um eine offene Kommunikationskultur erkenne, und eine gewisse Wahrhaftigkeit und Glaubwürdigkeit, dann kauf ich diesem Unternehmen lieber etwas ab, als einem geleckten widerspruchsfreien PR-Gebilde.

Es gibt aber auch Unternehmen, die in der Praxis festgestellt haben, dass sich vieles selbst reguliert und der vermeintliche Kontrollverlust gar nicht so schlimm ist, wie im Vorfeld eingeschätzt. Konnten Sie da ähnliche Erfahrungen machen?

Fricke: Ja, natürlich reguliert sich fast alles wie von unsichtbarer Hand. Idealtypischer Weise ist es so, wenn man eine Diskussion auf die eigene Seite holt und einer sich über das Produkt beschwert, dass dann nicht das Unternehmen direkt antwortet muss, sondern dass dann eine Minute später der nächste User antwortet: "Wenn du hier auf den roten Knopf drückst, dann geht es doch!", und der Meckerer dann schreibt, oh ja, danke, ich habe es grade ausprobiert, sorry, hatte den Knopf nicht gesehen. Wenn man als User auf so eine Debatte stößt, dann ist man davon begeistert. Das ist glaubwürdiger als jedes Missions-Statement, wo drin steht, dass wir immer pünktlich, sauber und zuverlässig sind.

Es gibt ja auch Beispiele wie Kryptonite, dass ein Unternehmen so harsche Kritik bekommt, dass man eigentlich die kompletten Produktlinien vom Markt nehmen und alle Produkte überarbeiten muss. Das ist natürlich sehr extrem.

Fricke: Da war das Produkt aber wirklich faul. Gut, dass es aufgeflogen ist und verbessert wurde. Und mit einer guten Kommunikation kann man das ja auch erklären: „Wir haben begriffen, dass unser Produkt den Wurm hatte - und jetzt eine neue Version ohne Wurm hergestellt.“

Ist das vielleicht ein Grund für Unternehmen, sich dieser Kommunikation nicht zu stellen, weil man vielleicht mit Wahrheiten konfrontiert wird, von denen man nichts wissen will?

Fricke: Ja klar, man kann die Wahrheit scheuen, aber ob man damit langfristig erfolgreich bleibt und „durchkommt“...?.

Ich würde gerne einmal auf Projekte zu sprechen kommen, die Sie mit umgesetzt haben. Was war daran gut? Welche Beweggründe gab es für deren Umsetzung?

Fricke: Wir machen verschiedene Sachen. In einem Innovationsseminar konzipieren wir mit Adidas neue Ideen für das Intranet der globalen Adidas-Group. Da versuchen wir unseren großen Gedanken, Menschen, Ideen und Dokumente miteinander zu vernetzen und das Web 2.0 dort etwas hinein zu bringen. Wir setzen für die TU Braunschweig „Sags uns“ auf, ein Blog für Ideen und Beschwerden der Studenten, wir überarbeiten das Händlerportal Elsa Pro von Volkswagen und versuchen, das nutzerfreundlicher zu machen. Wir haben für einen Spiele-Erfinder eine Website aufgesetzt, die jetzt auch Web 2.0ig wird.www.planevo.de heißt die. In einem weiteren Projekt geht es um das Re-Marketing in Form einer Gebrauchtwagenbörse; darum, wie man das virtualisieren und mit Web 2.0-Ideen und Gedanken anreichern kann.

Was waren konkret für die Spiele-Firma die Beweggründe?

Fricke: Das ist ein Brettspiel, das ins Internet überführt werden soll, wo dann Leute nicht nur am Spieltisch zusammen sitzen, sondern auch im Internet Karten schreiben, Glückskarten, Entscheidungskarten, und sich austauschen können mit anderen Leuten. Das haben wir in einem Seminar konzipiert und daraus ist dann tatsächlich die Umsetzung erwachsen, mit einem Team von Studenten.

Was ist das 2.0ige daran...?

Fricke: Das Mitmachen!

Amy Jo Kim spricht in diesem Zusammenhang von den Game-Mechanics, das sind 5 Dinge: Bewerten, Kommentieren...

Fricke: Ja das ist gut. So viel wie möglich mitgestalten und mitmachen, an Freunde verschicken, Freunde einladen, selber mit daran basteln, tatsächlich auch an der Produktentwicklung Teil zu haben. Alles das macht Web 2.0 aus und vor allem auch - und das ist jetzt unser großer Gedanke mit Twitter - die theoretische Überlegung, wie man implizites Wissen, was in den Köpfen der Menschen und Mitarbeiter eines Unternehmens steckt, wie man das explizierbar und sichtbar macht.
Das kann stattfinden, indem die Leute herum zwitschern und Dinge erzählen lässt, die sie sonst in einem normalen Arbeitskontext nicht erzählen würden. Da werden kleine Informationseinheiten produziert, die für sich genommen völlig unbedeutend sind, die man gar nicht braucht. Aber das ist schon eine Bewertung, die nicht Web 2.0ig ist. Das ist nämlich eine subjektive einzelne Bewertung, die nur in diesem Moment stattfindet. Aber vielleicht wird genau diese kleine Informationseinheit in drei Monaten auf einmal sehr wertvoll in einem anderen Kontext, wenn sich andere Leute drüber unterhalten.
Und dann erinnert man sich, wenn man gerade eine Country-Community aufbaut, dass mir der eine Mitarbeiter vor drei Monaten gesagt hat, dass er Johnny Cash hört und auf einmal ist dieses Wissen ungeheuer wertvoll. Das kann nur gemeinschaftlich entschieden werden, welches Wissen wertvoll ist und welches nicht - und wann, in welchem Kontext. Und deswegen ist Twitter vielleicht ein gutes Instrument dafür, dieses implizite Wissen in den Köpfen der Menschen sichtbar zu machen.
Arbeitswissenschaftliche Studien zeigen ja auch, dass die Mitarbeiter nicht den ganzen Tag hart arbeiten, sondern sich immer auch mit anderen Dingen beschäftigen. Und wenn sie ihre Intranetprofile bearbeiten, sich austauschen mit den Kollegen, unterstützt durch Angebote wie Facebook oder Twitter, dann hat das Unternehmen mehr davon, als wenn die Mitarbeiter während der Arbeitszeit Mohrhühner abschießen.

Auch Wikipedia ist ja ein klassisches Beispiel für so etwas. Ist das auch ein wichtiger Aspekt von Web 2.0?

Fricke: Ja, wir haben auch ein Forschungs-Wiki bei uns, neben unserem Blog. Anders geht Wissen nicht mehr. Es sind die Zeiten vorbei, wo man vom Herrschaftswissen sprach, wo jeder sein Wissen für sich gebunkert hat und damit meint, am meisten Erfolge zu haben. Wissen ist ein sozialer Akt. Wissen vermehrt sich, indem man es teilt und sich austauscht mit Menschen und so etwas findet über Wikipedia statt.

Skeptiker sagen, dass es nur eine echte Zielgruppe fürs Web 2.0 gibt, und das sind Teens und Geeks. Wie würden Sie das einschätzen?

Fricke: Ja, im Moment ist das vielleicht noch so, aber das wird nicht so bleiben. Mittlerweile bestellen sich auch Helga und Helmut vom Sofa aus Fotobücher im Internet, das haben sie vor fünf Jahren noch nicht gemacht, da haben sie ihre Bilder noch eingeklebt. Das ist alles eine Frage der Zeit. Jetzt haben wir in vielen Bereichen noch diese Hype-Bewegung der Early Adopters, irgendwann wird es dann Mainstream und am Ende springt noch die Late Majority auf... Das sind ganz normale wirtschaftliche Zyklen. Es gelten keine völlig anderen Gesetze, nur weil es Web 2.0 ist.

Was glauben Sie stellt derzeit noch die größten Hemmschwellen für Unternehmen beim Einstieg ins Web 2.0 dar?

Fricke: Angst vor dem Kontrollverlust, kein Verständnis für das Internet und die falsche Einstellung den Menschen gegenüber. Zum Beispiel die Einstellung, dass das Wissen vorstrukturiert und geordnet werden muss. Diese Einstellung hat ein Zeitungsredakteur vielleicht oder der Kommunikationsdirektor in einem Unternehmen: „Wir müssen die Welt für unsere Nutzer, unsere Leser, unser Kunden strukturieren, aufbereiten, vorsortieren und das Gute vom Schlechten scheiden und die Leute mit Qualität versorgen.“ Mittlerweile suchen sich die Nutzer aber selber raus, was sie haben wollen.

Was wäre Ihre Empfehlung an ein Unternehmen?

Fricke: Sich die Gespräche, die stattfinden, anzuhören, sich an den Gesprächen zu beteiligen. Die Märkte sind Gespräche, wie wir von David Weinberger, dem Autor des Cluetrain-Manifests, wissen. Das ist die einzige Möglichkeit.

Wie schätzen Sie die Situation in fünf Jahren ein?

Fricke: Ich weiß es nicht, ich halte von dieser Frage auch nicht viel. Unternehmen sollen sich heute darauf konzentrieren, eine vernünftige Kommunikation zu betreiben und das heißt eben, dass man die Leute nicht von oben nach unten voll quatscht. Das war im Web 1.0 genau so wichtig und auch in der Zeit, als es nur Zeitungen gab, und das wird auch immer wichtig bleiben. Das ist alles keine technologische Frage, wie gesagt, sondern eine der Einstellung, und man sollte jetzt so schnell wie möglich die richtige Einstellung dazu gewinnen, dann wird man auch in fünf Jahren noch ganz vorne mit dabei sein, andernfalls wird man abschmieren.

"Harz, aber herzlich"

2009-03-10T11:07:00.004+01:00

Gerald Fricke: Klima retten mit Web 2.0?
Vorstellung Habilitationsprojekt, 17.02.2009.

Winterzeit heißt Doktorandenzeit! Und so warfen auch dieses Jahr wieder die besten Wirtschaftsinformatiker, Professoren, Doktoranden (und ein Habilitand!) aus Braunschweig, Göttingen, Clausthal und Hannover ihre Unimogs und Schnee-Stiefel an und kletterten letzten Montag für zwei Tage auf den St. Andreasberg, zum tief verschneiten Forschungswettsingen im Hause “Sonnenberg”.

Nun, das Essen war super. Abends wanderten wir mit Fackeln bewaffnet zum urigen “Rinderstall”, zum Schweinebraten-Wegverputzen. Danach in die gemütliche Kellerbar. Ganz groß. Am zweiten Tag konnte ich mich mittags mit Megaschnitzelmaschine MC Weinmann geschickt an einer Tafel nur für uns “zwei beide” platzieren. Es gab elf Königsberger Klopse, ungerade Zahl! Die haben wir aber richtig schön “verhaftet”, nebenbei die Agentur “Troddel & Troddel” gegründet und feist getwittert, ich sachs Euch…

Hier unsere wi2-Vorträge sehen, im Schnelldurchlauf, bei YouTube.

"Die habe ich mitgebracht": Susanne Robra-Bissantz stellt das wi2-Institut vor

“Leute fit machen”: Yvonne Gaedke über e-readiness

“Wer fährt mit?”: Markus Weinmann über Situierungskonzepte mit Web-Patterns

“Klima retten mit Web 2.0″: Gerald Fricke über Nachhaltige Kommunikation

Zum “Andenken an die Erinnerung”, wie meine Oma sagt.

"Das Ende der Schublade"

2009-01-29T14:14:00.000+01:00

Ob wir spazieren gehen, einkaufen oder uns unterhalten - ständig teilen wir die Lebewesen und Dinge, die uns umgeben, in verschiedene Kategorien ein: Bäume und Blumen, Milchprodukte und Gemüse, rostende Autos und nichtrostende. Diese Ordnung kommt ins Wanken, sagt David Weinberger. Wir müssen lernen, mit Chaos, Unordnung und Unschärfe umzugehen. Nur so lässt sich verstehen, warum Projekte wie Wikipedia funktionieren, warum YouTube oder Flickr so populär und erfolgreich sind. Jeder tauscht sich mit anderen Menschen aus, besorgt sich genau die Informationen, die er braucht und bringt sie in die Ordnung, die ihm für den Moment am besten nützt.

Mein dringender Lesetipp für heute. Steht jetzt in unserer kleinen, feinen aber chaotisch unsortierten Institutsbibliothek... Oder in meiner Schublade.

David Weinberger: Everything Is Miscellaneous, Times Books, 2007.

"Web 2.0 ist eine Einstellung"

2009-01-29T14:11:00.001+01:00

Was ich damit meine: Der Begriff "Web 2.0" dient als Projektionsfläche unterschiedlichster Ansprüche, Erwartungen, Sehnsüchte und ökonomischer Interessen, die sich mit dem neuen "Mitmach-Web" verbinden.

Mich erinnert das an die gute alte medienwissenschaftliche Frage, um mal etwas abzuschweifen, was für ein Medium das Internet überhaupt ist oder sein soll (gähn). „Was wir über unsere Gesellschaft, ja über die Welt, in der wir leben, wissen, wissen wir durch die Massenmedien", schreibt Niklas Luhmann über die "Realität der Massenmedien". Der Doppelsinn ist durchaus beabsichtigt: Die Massenmedien existierten real und produzierten gleichzeitig "Realität". Aber was heißt Realität? Im Sinne der Phänomenologie wird das Wissen über die Welt nicht als Gegenstand, sondern als Horizont vorausgesetzt. Also als unerreichbar. Deshalb bleibt, nach Luhmann, keine andere Möglichkeit, als Realität zu konstruieren, wie es die Massenmedien vollziehen, oder aber die "Beobachter" - eben die Massenmedien - zu "beobachten", wie sie diese Realität konstruieren. Das letztere zu leisten, schickt sich der Systemtheoretiker an.

Welche Gesellschaft entsteht, wenn sie sich laufend und dauerhaft über die Massenmedien über sich selbst informiert? Luhmanns Antwort: Die Medien erzeugen die "Probleme", die Lösungen erfordern, die wiederum Probleme erzeugen, die Lösungen erfordern. Die Funktion der Massenmedien liege einzig und allein im Dirigieren dieser Selbstbeobachtung der Gesellschaft; einer "Beobachtung zweiter Ordnung". Die Massenmedien zögen Kommunikation einerseits an, andererseits stimulierten sie weiterlaufende Kommunikation. Mit unseren armen Worten gesprochen: Solange sich montags alle über die Sportschau unterhalten, stimmt die Gesellschaft. Der Klatsch hält uns zusammen ("Theorie des Gedächtnisses der Gesellschaft").

So. Und was machen wir jetzt, wo sich jeder User mit seinen Blogs und YouTube sein eigenes Internet-Programm zusammenstellt? In der Systemtheorie spielen Individuen keine Rolle, weil überhaupt und grundsätzlich die Möglichkeit subjektbezogenen Handelns ausgeschlossen wird. Wenn aber die Individuen keine Bedeutung haben, die Systeme nun einmal so sind, wie sie sind, und von außen nicht "gesteuert" werden können, warum sind sie dann so, und wer hat sie überhaupt geschaffen: Gott oder Luhmann?

Was ich sagen möchte: Denken in Systemen läßt radikale Eingriffe oder Umbrüche eben nicht zu. Und eher keine angemessene "Einstellung" zum Web 2.0. Oder? Ende des Exkurses.

Niklas Luhmann: Die Realität der Massenmedien, 2.Aufl., Opladen 1996.

Kommunikation 2.0

2009-01-29T14:08:00.000+01:00

Im Web 2.0 entdecken die Konsumenten ihre neue Macht, tauschen sich über Unternehmen, Marken und Produkte aus. Und verbessern mit ihrem bewussten Shoppen sogar die Welt: Als Agenten der grünen Revolution sorgen die LOHAS (Individuen mit einem "Lifestyle of Health and Sustainability") mit ihrem "strategischen Konsum" für eine allgemeine Bionadisierung der Gesellschaft.

Und die Unternehmen? Machen da einfach mit, wenn sie schlau sind. Betreiben mit ihrer neuen Business-Moral ("Corporate Responsibility") einen modernen Ablasshandel. Und lassen den Kunden hinterrücks fröhlich und unbezahlt mitarbeiten.

Oder? Ist das so?

In unserem Forschungsprojekt Nachhaltige Kommunikation 2.0 geht es um die "gute" Verbindung der integrierten Unternehmenskommunikation mit nachhaltiger Entwicklung (ökonomisch, ökologisch und sozial) und nachhaltiger Kundenbeziehung, E-Business und Web 2.0.

In einer Diplomarbeit konzipieren wir zum Beispiel eine entwicklungspolitische Austauschplattform für afrikanische Ingenieure und internationale Firmen ("XING für Afrika").

In weiteren, empirischen Arbeiten möchten wir die Kommunikation ausgewählter Unternehmen untersuchen. Wir fragen danach, wie gut integrierte Unternehmenskommunikation und e-Business-Strategien wirklich "funktionieren", welche Medien und neuen Instrumente (z. B. Corporate Blogs) mit welchem Erfolg eingesetzt werden - und wie sich das auf Image und Umsatz auswirkt.

Intranet 2.0

2009-01-29T14:05:00.000+01:00

Fragen wir mal so, ganz rhetorisch: Welcher Mensch, der seine Fotos über Flickr verwaltet, fröhlich misterwongt, youtubet und sich verxingt (bevor das im Duden steht!) braucht noch zusätzlich eine interne Austauschplattform in seiner Firma, in der alle alten "aktuellen News" der Website stehen und die Schlipsmodelle der letzen fünfzehn Jahre?

Mit Praxispartnern schauen wir nach raffinierteren Formen der integrierten Kommunikation. Dazu bieten wir unseren Partnern (auch im Rahmen unseres Innovationsseminars) die Beratung, Konzeption und Umsetzung von Webprojekten, wie zum Beispiel einem "Intranet 2.0", an. Und die iterative Überprüfung von Websites in unserem Testlabor.

In der Regel gehen wir in drei Schritten vor:

Phase 1, Konzeption: Überzeugt das Kommunikationskonzept? Wie wird es von Mitarbeitern, Anwendern und Kunden aufgenomment?

Phase 2, Kreation: Überzeugt der Website-Entwurf (Navigation, Usability, Emotionsmessung, Look & Feel)? Wo sind Stoppstellen?

Phase 3, Anwendung und „Web-2.0“-Test: Wie verläuft die Interaktion der Nutzer (Bereitschaft eigene Inhalte zu produzieren, Austausch mit anderen, Senden und Empfangen etc.)

In der Konzeptionsphase fragen wir zum Beispiel:

Wie wird das bestehende „soziale Internet“ von den Mitarbeitern schon genutzt, außerhalb des Unternehmens? Mit welchen Web-2.0-Anwendungen?

Welche „bewährten“ Anwendungen im Netz (Googlemaps, Social Bookmarks, Facebook etc.) und neuen Werkzeuge („Märkte für Ideen“ etc.) lassen sich gut ins Intranet integrieren?

Unsere Idee fürs Intranet 2.0 heißt: Wir verbinden Menschen, Ideen und Dokumente. Und es darf sogar Spaß machen!

Gut gesagt!

2009-01-29T14:00:00.000+01:00

Wildfremde Menschen sprechen uns an, beim Einkaufen, im Stadion, auf der Straße. Wie das denn wäre, ob wir nicht mal das Intranet oder die Website ihrer Firma auf Vordermann bringen könnten…

Ja, natürlich, sagen wir dann. Wir sind zwar keine Internet-Agentur, nur ein kleines, feines Uni-Institut. Aber ein sehr praxisorientiertes Institut, dass mit seinem Netzwerk schicke Sachen auch direkt umsetzen kann. Und so helfen wir, wo wir können: Wir kennen die heißesten Sachen, referieren den Forschungsstand, bieten Seminare und Workshops an, erstellen Konzepte und überprüfen alles, was zu prüfen ist.

“Sie sind also das Berater-Institut für Kommunikation 2.0?”, schlussfolgern die freundlichen Menschen. “Ja”, sagen wir dann, “und vielen Dank: Schöner hätten wir es selber gar nicht ausdrücken können!”

Web on, Wirtschaftsinformatik

2009-01-29T13:54:00.001+01:00

Was sollte ein fertiger Bachelor oder Master der Wirtschaftsinformatik im Web eigentlich so "können", als kreativer und technisch versierter Internet-Konzeptioner...?

Als Wirtschaftinformatiker wollen wir ja zwischen den Wirtschaftswissenschaften und der Informatik gut "vermitteln". Bezogen auf die Arbeit eines Internet-Konzeptioners formulieren wir also den Anspruch, dass ein guter Wirtschaftsinformatiker zum Beispiel eine Web-Kampagne von mehreren Seiten her "denken" und gestalten kann; dass er sich sowohl mit den Kreativ-Fritzen, den Marketing-BWL-Leuten als auch den Programmieren gut versteht und halbwegs kompetent austauschen kann. Weil er die wissenschaftlichen Grundlagen und das wichtigste Rüstzeug der Praxis kennen gelernt hat... Oder?

Mal konkreter: Welche Erwartungen knüpfen sich zum Beispiel an Drehbücher oder technische Webmodellierungen? Was muss man wissen über HTML, CSS, PHP, JSP, Ajax und Konsorten, was fällt uns zu viralem Marketing ein? Was heißt e-Readyness oder Online-Projektmanagement, wie geht die kreative Idee für eine Website, das Konzept für ein Blog, die Verknüpfung aller Kommunikationskanäle im Netz? Welche Kenntnisse über Wordpress, Photoshop etc. werden erwartet? Was heißt Usability? Na, undsoweiter.

Wir bleiben dran...

Usability 2.0

2009-01-21T09:11:00.001+01:00

Gerald Fricke: Usability 2.0. Neue Konventionen im Mitmach-Web? Vortrag, TU Braunschweig, 26.11.2008.

Die Usability-Päpste heißen Jacob Nielsen oder Steve Krug ("Don't make me think", 2006). Dann gibt es noch diverse Normen, zur "benutzerorientierten Gestaltung interaktiver Systeme" zum Beispiel oder zur "Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen". Na, und so weiter...

Und die provokante, und damit wissenschaftlich interessante Frage? Wäre doch zum Beispiel, ob diese vermaledeiten Regeln nicht einen explorativen, kreativen "Flow" beim Surfen stören - oder ob diese Regeln überhaupt noch zum Web 2.0 passen. Was nützt es mir z. B. wenn ich weiß, dass die Hauptnavigation nicht mehr als fünf Punkte umfassen soll, wenn ich auf eine Website mit Tagcloud aber gänzlich ohne klassische Navigation stoße. Ist das dann wirklich ein "falsches" Webdesign...!?

Und mal grundsätzlich: Was meinen wir denn mit Webseiten, die wir auf ihre Usability überprüfen wollen? Orte, zu denen man gehen kann mit rechteckige Seiten? Im Web 2.0 sind diese Seiten häufig aus Datenströmen aus ganz unterschiedlichen Quellen zusammengesetzt (von den Usern selbst), das wird von Nielsen et allii überhaupt nicht reflektiert.

Also: Unser Forschungsinteresse sehe ich eher in der Frage, in welche Richtung sich neue Konventionen für Tagclouds, Blogrolls, Krümelnavigation und diverse Mitmach-Tools entwickeln könnten. Denn vernünftige Konventionen machen das Leben durchaus angenehmer. Ich möchte mich auch im Web 2.0 darauf verlassen können, dass ein Warenkorb "Warenkorb" heißt - und nicht "schwupps, schon gekauft!"...

Meine Thesen wären also:

Im Web 2.0 entwickeln sich neue Konventionen (und zwar: permanent beta)

Aber: Das Spannungsverhältnis von Kreativität und Usability bleibt

Diesen Widerspruch gilt es immer wieder neu und pragmatisch aufzulösen

Und wie? Dazu eignet sich ganz hervorragend das Situierungskonzept...

Daraus folgt: Methodenvielfalt auch beim Überprüfen der Usability (Testkonzept, im Testlabor, mit Fragebögen, "Web2.0-Check" etc.)

Also, weiter geht's...

Duzkriterien

2008-12-14T09:09:00.001+01:00

Zwei bis dreieinhalb Leser haben mich gestern gefragt, nach welchen Kriterien hier geduzt und gesiezt wird. Hm, ich weiß ehrlich gesagt auch nicht genau, nach welchen Kriterien hier geduzt und gesiezt wird.

Ich weiß nur, dass sich zwei erwachsene, gegenseitig nicht bekannte Menschen, die sich irgendwo an der Käsetheke treffen, den mitteleuropäischen Konventionen folgend, üblicherweise siezen. Treffen sich diese beiden Menschen aber auf dem internationalen Elvis-Presley-Kongress in Las Vegas, und stellt sich überraschenderweise heraus, dass beide als Backenbartwissenschaftler über gewellte Kotelettenhaare forschen, so werden unsere beiden Bart- und Käseliebhaber sehr schnell zum kollegialen Du finden und einen Forschungsverbund gründen. Wir sprechen hier vom sog. Kollegen-Du. Daneben kennt die Wissenschaft natürlich noch das Sportler-Du, das Kneipen-Du und das Schützengraben-Du. Auch in Sandkästen oder an der Sylvester-Bowle wird sich häufig geduzt.

Was ich damit sagen will: Es kommt also immer darauf an… Auf die Situationen und Zusammenhänge - und die Wahl der rhetorischen Stilmittel. Wenn ich Dich, lieber Leser, also mal ganz im Vertrauen mitnehmen möchte, in den üppig blühenden Forschungsgarten des Instituts, wenn ich Dich ganz persönlich zum Klicken und Lesen einlade, dann, ja, dann mache ich das auch mal gerne duzig…

Hauptsache höflich, freundlich und respektvoll.

Oder, was sagen Sie?

Unternehmenskommunikation 2.0

2008-11-21T23:03:00.001+01:00

Vortrag Susanne Robra-Bissantz und Gerald Fricke, TU Braunschweig, 29.10.2008

Die Geschichte vom Herrschaftswissen

2008-11-20T15:48:00.001+01:00

Ich hörte die Fahrradbremsen bedrohlich quietschen. Ein alter Freund, mittlerweile Unterabteilungsleiter in einem sehr bedeutenden Unternehmen, wedelte hektisch mit seiner Pumpe: ”Du hier? Sag mal, warum muss ich eigentlich alle Sachen, die ich so mache, immer verschlagworten, oder wie es auf gut denglisch heißt: taggen?! Steht ja immer in Eurem komischen Blog.” Spöttisch verzog er seinen Mund.

“Nun”, sagte ich, “Du weißt ja: Wissen ist Macht, steht in Geheimtinte über Eurem Laden geschrieben. Deshalb wird das Wissen bei Euch in den Fluren, Schubladen, Kantinen und Rauchereckchen als Herrschaftswissen gehortet und gehütet. Irgendwann aber wird es komisch riechen und seinen gebunkerten Wert verlieren. Warte nur ein Weilchen!”

Eine Menge Schaulustiger hatte sich mittlerweile auf der Kreuzung eingefunden und verfolgte meine Rede. “Ist das überhaupt noch tragbar für Euer bedeutendes Unternehmen”, fragte ich in großer rhetorischer Geste. “Nein”, so antwortete ich, “wir brauchen ein Gegengift. Nieder mit dem Gemauschel der Kleingeister”, so skandierte ich, “freie Bahn der Genialität!”

“Was meint Du damit?”, beruhigte mich der Freund. “Intranet etwa? Das ist mir viel zu kompliziert. Außerdem finde ich grundsätzlich nie das, was ich suche, Amigo”. - “Richtig, mein Freund”, sagte ich und entwendete ihm die böse dampfende Luftpumpe. “Das ist Intranet 1.0, braucht kein Mensch. Warum findest Du kein vernünftiges kollektives Wissen im Intranet 2.0 Deines Saftladens?” - “Weil wir das nicht taggen, rabäbäh…” - “Richtig. Weil Ihr kein soziotechnisches Netzwerk geknüpft habt. Keine assoziative Verknüpfung aus Personen, Begriffen, Dokumenten und Internet-Adressen.” Ich lief zur Höchstform auf, brach die Luftpumpe entzwei und bellte in eine dargereichte Flüstertüte: “Was Ihr braucht: Ein semantisches Web! Herrschaftswissen ist 20. Jahrhundert, Alter! Vorbei, perdu!”

“Ja, aber wie geht das denn”, wimmerte der arme Mann, “und was ist mit meiner Pumpe?”. ”Ja gut”, beckenbauerte ich souverän zurück, “top-down funktioniert das nicht. Eine Frage Eurer Unternehmenskultur…” - “Puh…” - “Das muss man schon wollen. Bei IBM zum Beispiel gibt es Bluepedia, ein internes Online-Lexikon, das nach zwei Jahren mehr als 3000 Einträge von 800 Autoren, 386 000 Bookmarks und 40 000 Blogs verzeichnet. In den Public Files können Mitarbeiter selbst Dokumente hochladen, allen zur Verfügung stellen, für eigene Themen werben. Jeder darf alles wissen.”

Das saß. Einige aus der Menge applaudierten etwas zögerlich. Nachdenklich fuhr mein Freund weiter. Ich winkte ihm hinterher und bemerkte, dass sein Hinterrad eierte.

Lehrstuhl-Gezwitscher

2008-11-11T14:39:00.000+01:00

Neulich erreichte uns die freundliche Anfrage eines sympathischen Unternehmens, das wirklich erstklassige Produkte herstellt: Ob und wie man denn dieses neue Teufelszeug “Twitter” in die interne Unternehmenskommunikation einsetzen könne? Ob das nicht auch “sehr gefährlich” sei, wegen Datenschutz und so, und was das überhaupt bringe, “ganz konkret”? Und schließlich: Ob es dazu nicht auch schon “wissenschaftliche” Studien etc. gäbe?

Nun, antworteten wir, da seid Ihr bei uns genau an der richtigen Stelle. Wir kümmern uns um die Integration des “Mitmach-Webs” in die Unternehmenskommunikation - in Theorie und Praxis… Wir überlegen zum Beispiel, ob wir diese qualitativ neue Form des Austausches von Menschen mit einem “Strukturwandel der Öffentlichkeit” beschreiben oder mit der Theorie des kommunikativen Handelns (Jürgen Habermas) erklären können. Und wir schauen in die betriebwirtschaftliche Fachliteratur und fragen, wie sich die Investition in eine gelungene Kommunikation “rechnet” - und was, umgekehrt, eine schlechte, ineffiziente interne Kommunikation ein Unternehmen jeden Tag wirklich an Geld, Burn-Outs und Nerven “kostet”.

Reicht uns das? Nein. Um ein Gespür und gutes Gefühl für diese verrückten neuen Sachen zu bekommen besinnen wir uns auf das, was nach unserem Verständnis wahres wissenschaftliches Ethos ausmacht: Mit Neugierde und Offenheit der Erkenntnis - um nicht zu sagen: der Wahrheit - auf der Spur.

Das heißt: Wir probieren diese verrückten neuen Sachen einfach mal aus. Praktizieren das, was wir predigen. Und berichten über unsere Erfahrungen. Gestern also haben wir hier Twitter eingeführt, eine hübsche webzwonullige Plattform, die den Nutzer kurz und bündig fragt: Was machst Du gerade? Dafür hat man 140 Zeichen Platz zu antworten. Der Nutzer kann seine Freunde zum “Verfolgen” der Nachrichten einladen und selber die Nachrichten seiner Freunde - oder Kollegen! - verfolgen.

Wir vermuten: Das könnte durchaus etwas “bringen” in der internen Unternehmenskommunikation - sprich: in unserer internen Lehrstuhl-Kommunikation! Im Sinne einer “virtuellen Kaffeeküche”: Ich rufe einem Kollegen einen kleinen Geistesblitz zu, frage den nächsten nach dem Kick-Off-Termin morgen und den dritten nach dem aktuellen Kaffee-Durchlauf. Warum nicht gleich alle Kollegen - und Freunde! - daran teilhaben lassen? Warum jeden Geistesblitz dreimal auf dem Flur wiederholen?

Nun ist es nach einem Tag noch etwas früh, aber ich wage mich an ein erstes kurzes Zwischenfazit: Es macht tatsächlich Spaß! Schon mal nicht schlecht, oder? Und ich habe erfahren, dass es hier tatsächlich jemanden gibt, der eine alte Johnny-Cash-Cassette im Autokofferraum gefunden hat. Das habe ich vorher nicht gewusst, nach einem halben Jahr Lehrstuhlzugehörigkeit. Implizites Wissen über Johnny Cash ist explizit geworden. Nun weiß ich heute noch nicht genau, was ich mit diesem Wissen anfangen kann oder ob sich das, oh Gott, jemals “rechnen” wird. Eines aber weiß genau: Der Tag wird kommen, an dem ich dieses Wissen “brauche”. Genau dieses eine winzig kleine Informationsmolekül (”Johnny Cash im Kofferrraum”) wird den Unterschied ausmachen. Ich sags Euch…!

Nun möchte ich nicht die wissenschaftliche Theorie oder repräsentative, empirische Überprüfungen gegen das subjektive Erfahrungswissen ausspielen. Aber wenn wir den nächsten Termin bei unserem sympathischen Unternehmen mit den tollen Produkten haben, dann möchte ich sagen können: Ja, Twitter, sehr kompliziert, Habermas sagt das, Luhmann dieses und die Wirtschaftsinformatik überlegt noch. Aber wir haben es einfach mal ausprobiert - und, hey, es hat funktioniert!

Mehr zum Thema virtuelle Kaffeeküche und wie neue Medien die Welt der Unternehmen verändern hören Sie in der Antrittsvorlesung von Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz. Am 26.11.2008, 17:00 Uhr, in der TU Aula.

Habermas und YouTube

2008-10-13T21:43:00.004+02:00

Wissenschaftliches Seminar
Institut für Wirtschaftsinformatik, TU Braunschweig

Unterschiedliche Ansätze zur Kommunikation werden zusammengetragen, aus medienwissenschaftlicher, soziologischer, technischer, popkultureller und literarischer Sicht. Wie erklären diese Theorien Phänomene wie Twitter, YouTube, „Weisheit der Massen“, Gemeinschaftsbildung und sozialen Austausch im Netz?

Dazu erstellen wir kurze Filme oder Audiofiles (Podcasts). Zum Beispiel mit fiktiven Interviews verschiedener Geistesgrößen oder einer Zitat-Montage. Ohne großen technischen Aufwand, es geht „nur“ um die Idee.

Aufgaben:

Jede(r) Seminar-Teilnehmer(in) stellt thesenartig einen Klassiker vor, zum Beispiel Habermas’ „Strukturwandel der Öffentlichkeit“, Luhmanns Ausführungen über Massenmedien, Brechts Radio-Essays, Auszüge von Watzlawik, Lem, Virilio oder Bourdieu.
Eine Zusammenfassung der Thesen wird im Wiiki veröffentlicht – und kann dort von den anderen Seminarteilnehmern diskutiert werden.
Im Wi2-Blog wagen wir einen Brückenschlag in die Praxis. Lassen sich unterschiedliche Web-2.0-Phänomene mit den „klassischen“ Theorien der Kommunikation (noch) erklären?

Beispiele für die Brückenschläge:
• Habermas und YouTube
• McLuhan und Twitter
• Bourdieu („Die feinen Unterschiede“) und Xing
• Rainald Goetz („Abfall für alle“) und Blogs
• Weizenbaum, Giddens, Bauman (...)

Kick-Off:
Mittwoch, 12.11.2008 im Multimedia-Schulungsraum, Campus Nord (BI 97.4), um 9:45 Uhr.

TU-Day 2008

2008-07-05T15:47:00.000+02:00

Wii are blogging

2008-06-03T17:50:00.003+02:00

Hier gehts übrigens zu unserem Blog des Instituts für Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationsmanagment (Wii). In der Themenwolke rechts stehen alle heißen Themen, Seminare und Projekte, von Adidas bis Web 2.0. Studenteninnen, Mitarbeiterinnen, Professorinnen und Projektpartner melden sich zu Wort. Mit richtig hoher Schlagzahl, im Schnitt zwei Einträgen pro Tag, aber hallo!

Mein schönster Tag bei Adidas

2008-03-29T09:32:00.007+01:00

Unser Innovationsseminar hat uns zum Anpfiff mit einem guten Dutzend Studenten und drei Sportlehrern nach Herzogenaurach geführt. In drei Arbeitsgruppen haben wir über eine interne Austauschplattform, ein gemeinschaftliches Bookmarking und Märkte für Ideen nachgedacht. Danach haben wir den Standort Deutschland gestärkt (mit Turnschuhen und Badehosen) und sind mit dem falschen Zug zurück über den "Brezeläquator" gefahren. Egal. Herzlichen Dank an Mike, Christian und Stephan von Adidas und alle Mitreisenden für einen wunderbaren Auftakt!

Eine schöne Woche...

2008-03-20T10:44:00.003+01:00

...war das! Am vierten Tag haben wir abends die "Seele" der ZU gerockt* und "wachgeküsst". Ich bin begeistert. Herzlichen Dank an alle Seminarteilnehmer!

(*)"Gerockt"? Mir wurde erklärt, dass sei keine gültige Metapher mehr. Ok, ok...

Die Abschlussklasse

2008-03-20T10:33:00.004+01:00

So sieht das aus

2008-03-16T18:35:00.000+01:00

Here comes the sun: der zweite Tag

2008-03-16T07:17:00.007+01:00

Liebes Reisetagebuch, was ich noch erzählen wollte: In den ersten beiden Nächten im gemütlichen Familienhotel wohnte und lärmte eine Horde artikulationsherausgeforderter Schulausflügler mit Doofhintergrund. Beim Frühstück sah man einige "gute Gründe gegen Kinder" (Titanic) mit Brillen, falschrumauffen Kappen und allem, was man nicht versteht. Schwäbische Dorfjugend im Freiheitstaumel, so dachte ich. Dann erzählte mir ein freundlicher Herr vom Hotel, dass am Bodensee gerade eine große jugendkulturelle Veranstaltung gelaufen sei, dass echte Stars im Hotel gewesen seien und ob ich die wohl "erkannt" hätte. Und dass namentlich der "Skandalrapper" B. privat ein ganz, gaaanz höflicher Mensch sei, nur seine Entourage eben „gewöhnungsbedürftig“... Die Clowns sind zu Hause ja auch immer traurig, dachte ich.
So. Und dann kämpften wir im Seminar um unser Re-Briefing. Und dann kam die Sonne, wir machten Mittags- und Recherchepause und ich sah den Strand. Dann las ich im Live-Ticker, dass Eintracht Braunschweig gegen Essen im Schicksalsspiel der Dritten Liga in der 8o. Minute mit 0:1 hinten lag. Ich konnte es nicht ertragen, ging zum Kaffeeautomaten und rang mit der Technik. Als ich wieder kam, 84. Minute, stand es 2:1 für Eintracht. Ich machte eine theatralische Geste und schrie lautlos vor Glück.
Das war gestern. Heute mache ich mit „den Amerikanern“ einen Ausflug nach Lindau und zum Zeppelin-Museum. Das Wetter ist schlecht.

Make Web 2.0 History: Der erste Tag....

2008-03-15T07:41:00.004+01:00

Im Seminar haben wir gestern schon das Web 2.0 als erledigt hinter uns gelassen und bewegen uns mit Lichtgeschwindigkeit auf das Web 3.0 zu. Studenten heute!
Dann haben wir in zwei Blitzpräsentationen sogar ein neues Wort gefunden: BLIKI. Mussten dann aber ergoogeln, dass es dieses Wort irgendwo doch schon gibt. Grmpf.
Schauen wir, wie es weiter geht...

Seminarplan für Zeppelin University

2008-03-11T20:47:00.003+01:00

Zeppelin University, Spring School
Blockseminar „Corporate Blogs und Social Commerce: Konzepte fürs Web 2.0“

Leitfrage: Wie lassen sich Web-2.0-Ideen in die integrierte Kommunikation von Unternehmen, Kultur und Wissenschaft einbinden?
Ziel: Beispiele recherchieren, Konzepte erstellen, erste Umsetzungen
Instrumente: Projektdokumentation und Ideenmanagement im Mediawiki

Seminarplan

Freitag, 14.3.2008

- Vorstellung
- Einführung Mediawiki

Arbeitsgruppen:

1. Evaluations-Team: Corporate Blogs in der Unternehmenskommunikation (Erfolgskriterien)
2. Beratungs-Team: Einsatz von Blogs oder Projekt-Wikis in der internen Kommunikation
3. Agentur-Team: Web-2.0-Marketing (Konzeption, erste Schritte zur Umsetzung)

Samstag, 15.3.2008

- Web-Projekte vom Briefing bis zum Launch
- Materialrecherche auf dem Campus

Montag, 17.3.2008

- Kurz-Präsentationen Zwischenstand: Re-Briefing, Treatment
- Integrierte Unternehmenskommunikation
- Teamarbeit: Blogs „füllen“ (Fotos, Texte), Inhalte für Wiki erstellen

Dienstag, 18.3.2008

- Nachhaltige Kommunikation 2.0
- Thesen und Ausblick (Institut für Wirtschaftsinformatik, TU Braunschweig etc.)
- Vorbereitung Präsentationen, Konzepte, Projektpläne, Meilensteine

Mittwoch, 19.3.2008

Präsentationen
- Evaluations-Team
- Beratungs-Team
- Kreativ-Team

Abschlussbesprechung: Nächste Schritte zur Umsetzung

Kick-Off Adidas-Blockseminar

2008-03-09T09:41:00.002+01:00

Als Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der TU Braunschweig (Lehrstuhl Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz) betreue ich das Innovationsseminar. Gemeinsam mit Adidas-Vertretern wollen wir in einem Blockseminar im April 2008 über neue, raffinierte Formen der internen Kommunikation nachdenken. Mehr dazu stelle ich nächste Woche auf die Webseiten des Instituts.

Hier der Ablauf für das Kick-Off am 27./28.3.2008 in Herzogenaurach, der Heimat der drei Streifen:

27.3.2008
- 11:00 Kick-Off bei Adidas
- 14:00 Rundgang
- ab 15:00 Workshop

28.3.2008
- Vormittags Workshop
- 13:00 Besichtigung
- Rückfahrt 15:33 ab Nürnberg

Blogs in plain english

2008-02-14T14:30:00.002+01:00

Via Commoncraft. Weitere schöne Erklärungen über Web-Zwei-Nulliges bietet auch die Reihe "Wie sag ich's meinen Eltern" der Blogpiloten. Alle "Eltern" können auch den freundlichen Horst Siebert von "Senioren lernen online" fragen. Die Kinder natürlich auch.

Projekt "Unternehmenskommunikation 2.0"

2007-12-17T09:38:00.000+01:00

In dem Forschungsprojekt "Unternehmenskommunikation 2.0" geht es uns um die Frage, wie sich die integrierte Kommunikation von Unternehmen mit e-Business, nachhaltiger Kundenbeziehungspflege und gesellschaftlichem Engagement (am Beispiel Klimapolitik) „gut“ verbinden lässt.

Dazu gehen wir von fünf Annahmen aus:

1) Herausforderungen durch gesellschaftlichen Wandel, neue Anforderungen an „Good Governance“ und „Corporate Responsibility“.
2) Kommunikation im Wandel: „Märkte sind Gespräche“, „Kunde wird zum Kompagnon“, Wikinomics, Web 2.0.
3) Wertewandel: Neuer hedonistischer „Öko-Chic“, neue „Nachhaltigkeits-Communities“.
4) Neue Ansprüche an integrierte Unternehmenskommunikation: Vernetzung aller Medien, Verbindung Image, Marke und Produkte.
5) Neue Ansprüche an e-Business: Kein bloßer Vertriebskanal, sondern neuer „Marktplatz“, Stiftung neuer Gemeinschaften.

Benchmark, Nutzertests (empirisch-analytisch)
Die Kommunikation ausgewählter Unternehmen wird vergleichend untersucht. Dazu wird ein Kriterienkatalog entwickelt.
Empirische Frage: Wie gut „funktionieren" integrierte Unternehmenskommunikation und e-Business-Strategien wirklich, welche Medien und neuen Instrumente (z.B. Corporate Blogs) werden mit welchem Erfolg eingesetzt? Wie wirkt sich das auf Image und Umsatz aus?

Best Practice (normativ)
Interpretation und Bewertung der Ergebnisse:
- Leitlinien
- Handlungs-Empfehlungen

Vorgehen
- Projektantrag (Frühjahr 2008)
- Phase 1: Konzept und Kriterienkatalog (ab SoSe 2008)
- Phase 2: Untersuchung und Benchmark
- Phase 3: Auswertung, Abschlussbericht, Empfehlungen

Später mehr dazu...

"AutoSphere"

2007-11-20T08:00:00.001+01:00

Von 2003 bis 2005 habe ich die Themen der Autostadt (Freiheit, Leistung, Heimat etc.) in das Online-Feuilleton "AutoSphere" eingebunden. Neben unseren Kolumnen und Spielen gab es auch schöne Ansätze zum "Mitmachen" - die Nutzer konnten Ihre Heimat-Bilder einschicken und bewerten, gegenseitig zum Wettrennen antreten ("Leistung"), Freunde einladen und Grüße verschicken.
Hier einige historische Screenshots aus dem "Web 1,5"...

Küchennotizen

2007-11-20T07:51:00.000+01:00

In den "Villa-Küchennotizen" werden 20 Jahre Küchen von Joppe gefeiert - mit besonderen Angeboten und Küchengeschichten. Hier stellt Andreas Joppe die "Villa" vor. Mehr sehen Sie hier.

Termine WS 2007/08

2007-11-16T08:58:00.000+01:00

01.11.2007 Einführung: Konzepte fürs Web 2.0
08.11.2007 Teamzusammenstellung
15.11.2007 Briefing
22.11.2007 Re-Briefing
29.11.2007 Idee, Treatment
06.12.2007 Vorstellung Idee
13.12.2007 Projektplan, Meilensteine, Flowchart
10.01.2008 Vorstellung Projektplan
17.01.2009 Vorbereitung Präsentation
24.01.2008 Präsentation Web-2.0-Konzept
31.01.2008 Abschlussbesprechung

Konzept Web 2.0

2007-11-15T09:39:00.000+01:00

In dem Konzept werden die wichtigsten Aspekte des geplanten Web-2.0-Projektes in einem Büchlein zusammengefasst (ca. 20 Seiten) – für den Kunden als auch für das Team. Bitte zu Ihrer Präsentation mitbringen. Folgende Punkte sollten angesprochen werden:

- Ziel
- Zielgruppe
- Idee/„Treatment“
- Flowchart/Seitenstruktur/Navigation
- Technik
- Layout-Mood (erster Entwurf Homepage oder Unterseite)
- Kurzbeschreibung Inhalte
- Zeitplan/Phasen/Meilensteine (z.B. als Balkendiagramm)
- „Look & Feel“/Tonality
- Marketing
- Anhang/Quellen/Literatur/Teamzusammenstellung

Berücksichtigen Sie auch die einschlägige Literatur, aber bedenken Sie: Es gibt kein Patentrezept, kein richtiges oder falsches Konzept. Ziel ist es, die wichtigsten Punkte festzuhalten; zu zeigen, dass man die Sache gut durchdacht und kompetent geplant hat – und damit andere Menschen überzeugt!

Hier einige Stichpunkte fürs Brainstorming.
Alles über Briefing und Re-Briefing hier.
Literatur über Projektmanagement hier.
Hinweise zur Präsentation hier.
Ein Treatment-Beispiel sehen Sie hier.
Hier das Flowchart der Rossini-Website.
Und noch ein Auszug aus dem Rossini-Konzept.

Literatur WS 2007/08

2007-11-15T09:38:00.001+01:00

Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger: Das Cluetrain Manifest. 95 Thesen für die neue Unternehemnskultur im digitalen Zeitalter, Econ 2002.
Website Buch

David Weinberger: Everything Is Miscellaneous. The Power Of The New Digital Disorder, Times Books 2007.
Website Buch

Holm Friebe, Sascha Lobo: Wir nennen es Arbeit– die digitale Bohème oder intelligentes Leben jenseits der Festanstellung, Heyne 2006.
Website Buch

Ansgar Zerfaß, Dietrich Boelter: Die neuen Meinungsmacher. Weblogs als Herausforderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien, Graz 2005.

Tim O'Reilly: What Is Web 2.0.

Don Alphonso, Kai Pahl: Blogs! Fünfzehn Blogger über Text und Form im Internet – und warum sie das Netz übernehmen werden, Berlin 2005.
Website Blogbar

Justin Kirby, Paul Marsden: Connected Marketing: The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution, Butterworth Heinemann 2005.
Website Buch

Weitere Literatur zur Internet-Konzeption hier.

Don Tapscott über "Wikinomics"

2007-11-10T19:56:00.000+01:00

Als kleiner Nachtrag: Don Tapscott, Co-Autor von "Wikinomics", stellt seine Thesen bei "Authors@Google" vor.

"Wikinomics"

2007-11-09T09:29:00.000+01:00

Ich lese gerade "Wikinomics" von Don Tapscott und Anthony D. Williams (München 2007). Im Zeitalter der Partizipation würden die Titanen des Industriezeitalters von der amorphen Masse der selbst organisierten Individuen herausgefordert - die "Revolution im Netz".

Die vier Ideen der Wikinomics lauten: Offenheit, Gleichrangigkeit, Teilen und globales Handeln.

Dieses Modell unterscheide sich stark von den "hierarchischen, geschlossenen, geheimniskrämerischen und abgeschotteten multinationalen Firmen des letzten Jahrhunderts." Eindrucksvoll gezeigt wird, wie ausgeschlafene Unternehmen die neue Macht der mündigen Kunden nutzen, ihre Unternehmensgrenzen öffnen und zum Gespräch einladen. So erfahren sie früher als andere, welche Produkte die Menschen wirklich wollen und binden Forscher und Entwickler aus aller Welt ein.
Es geht um Peer Production, Marktplätze für Ideen (in Anlehnung an die geschäftigen Agoras der antiken Polis "Ideagoras" genannt), um "Prosumption" (Konsum plus Produktion), die "neuen Alexandriner" mit ihrer "Wissenschaft vom Teilen", neue Gemeinschaften und partizipative Plattformen, die "globale Fabrik" und den neuen "Wiki-Arbeitsplatz".

Viele Beispiele von BMW über Lego, die BBC bis IBM werden gezeigt. Nicht geklärt wird aber die Frage, wo fröhliches, fleißiges Mitwerkeln - bezahlt mit der Währung "Anerkennung" oder "Respekt" - aufhört und wo die schlichte Ausbeutung anfängt.

Hier die Website zum Buch.
Passen dazu auch ein schöner Überblicksartikel zum "Crowdsourcing" in Brandeins (auch mit Lego- und T-Shirt-Beispiel) - hier.

"Wikis in Plain English"

2007-10-11T16:35:00.000+02:00

Bei Commoncraft habe ich eine sehr schöne Reihe über Web-2.0-Buzzwords gefunden - in "plain english". Hier die Folge über Wikis auf YouTube.

Seminarankündigung WS 2007

2007-09-06T13:45:00.000+02:00

Hauptseminar, TU Braunschweig

Corporate Blogs und Social Commerce: Konzepte fürs Web 2.0

Donnerstag, 9:45 – 11:15 Uhr
Beginn: 01.11.2007
Multimedia-Schulungsraum, BI 97.4 (TU)
Campus Nord
Bienroder Weg 97
38106 Braunschweig

„Märkte sind Gespräche“ – das Cluetrain-Manifest steht für ein neues Verständnis von Marketing und Kommunikation. Vielen Unternehmen, kulturellen oder politischen Institutionen fällt dieses Gespräch mit Nutzern und Kunden schwer, da Interaktion oft als lästig oder gefährlich empfunden wird. Corporate Blogs und Social Commerce erlauben es, immer individueller und kontextbezogener auf Nutzer, Kunden oder Wähler und ihre Bedürfnisse einzugehen. Wie lassen sich diese und andere Web-2.0-Gedanken in eine politische oder gesellschaftliche Kommunikation einbinden – und was kommt dabei heraus? Dazu werden Beispiele aus Unternehmen, Politik und Kultur gezeigt. Ziel des Seminars ist es, darauf aufbauend, in Arbeitsgruppen Konzepte für das Web 2.0 zu entwickeln und zu präsentieren.

Adressaten: BA (1), BA (S). Begrenzte Teilnehmerzahl.
Arbeitsleistung(en): Referat (mit Hand-Out) oder Projekt mit Präsentation
Voraussetzungen: Interesse an selbständiger Projekt- und Teamarbeit.

Literatur hier.

Anmeldung via E-Mail

"... einen Mutigen, der sie zählt."

2007-08-28T21:27:00.000+02:00

Schöner Spot für Bildblog!

Link: sevenload.com

Hat Schlämmer noch Golf?

2007-08-24T09:03:00.001+02:00

Ich habe mal nachgeschaut, ob Horst Schlämmer noch "Golf hat" (siehe diesen Eintrag). Der "Schlämmerblog" führt jetzt direkt zur Volkswagen-Website, wo (noch) zwei hübsche Filme mit Hape Kerkeling und Golf angeboten werden.
Ralf Maltzen, Leiter des VW-Internetmarketings, hat zu diesem "komplett anderen Ansatz" in der "Autogazette" (29.03.2007) erklärt: "Wenn ich einen TV-Spot mache, dann bedeutetet das: Marke-Marke-Produkt-Produkt. Beim Schlämmerblog hingegen mache ich keine direkte Werbung. Hier produziere ich Content, in dem die Marke vorkommt." Mit Erfolg: Allein die Videos aus dem "Schlämmerblog" wurden, nach Maltzens Angaben, über 3 Millionen Mal aufgerufen.
Die Frage ist: Wo fährt Schlämmers Golf heute - und was kommt danach?

Virales Marketing auf schwäbisch

2007-08-24T08:48:00.000+02:00

Meine Lieblingsstelle:
"Wir werden im Marketing ab sofort ganz neue Wege beschreiten..."
"Isch täd das Geld lieber spare"

Mundpropaganda im Web 2.0

2007-07-19T09:44:00.000+02:00

Martin Ötting berichtet im Elektrischen Reporter über falsches und richtiges Marketing. Besonders gut gefallen mir zwei Gedanken:

* Unternehmen müssen sich von dem alten Sender-Empfänger-Modell verabschieden und sich auf das Gespräch mit den Nutzern einlassen ("das Callcenter ist eigentlich ein Profitcenter").

* Marketing findet nicht in den Marketingabteilungen statt, sondern über die einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmen. Hier muss das "Umdenken" beginnen.

Schöner Spot

2007-07-04T08:32:00.001+02:00

Via Werbeblogger hat mich dieser Spot von Nordpol, nunja, angepustet...

Der Schritt hinaus

2007-06-29T16:47:00.001+02:00

Mein Uni-Blog läuft ja bisher mehr so halböffentlich. Jetzt aber: Zur Sonne, zur Freiheit, hinaus in die Blogosphere... Ich habe mich bei Technorati angemeldet:
Technorati Profile

Blogs und Buzz: Seminarplan

2007-06-27T22:15:00.000+02:00

Seminar
Blogs und Buzz: Vom Web zu Kommunikation 2.0
Wolfenbüttel, Sommerakademie, 28.06.2007

Das Schlagwort „Web 2.0“ steht für ein neues Verständnis von Kommunikation, das sich kaum mehr zurückdrehen lässt. Im Mittelpunkt stehen die Nutzer oder Kunden und ihre Bedürfnisse. Wie lassen sich diese in eine „Kommunikation 2.0“ Ihrer Kultureinrichtung einbinden?

10:00 Beginn, Teil 1: „Kommunikation 2.0“

10:30 Beispiele für Kulturmarketing
- Websites der Teilnehmerinnen
- Erfahrungen und Feedbacks: Welche Medien werden wie eingesetzt?

11:00 Vortrag: Kommunikation 2.0
- Digitale Boheme und Web 2.0 als Ausdruck soziologischen Wandels
- Von Brechts Radiotheorie zur postmodernen Zumutung: „user generated content“
- "Märkte sind Gespräche“: Markenführung und Love-Marketing mit Evangelisten

12:00 Mittag

13:00 Teil 2: Blog-Konzeption
- Beispiele aus Unternehmen, Kultur und Medien
- Blogs sind die neuen Websites

14:00 Arbeitsgruppen
Ideensammlung für Kulturmarketing 2.0 im Wiki
- Team 1: Blogs
- Team 2: Inhalte
- Team 3: Best Practice
Weiterführung Kulturmarketing-Wiki

16:00 Teil 3: Präsentation der Ideensammlung
18:00 Abschluss

Jimmy Wales über Wikipedia

2007-06-21T13:55:00.000+02:00

Der Elektrische Reporter hat mit dem Wikipedia-Gründer gesprochen. Ich zitiere:

Communities gelten als das neue große Zwopunktnull-Dings. Der Aufbau einer funktionierenden und stabilen Gemeinschaft im Netz ist allerdings eine Kunst für sich, an der schon viele Unternehmen gescheitert sind.

Jimmy Wales, Gründer der freien Online-Enzyklopädie Wikipedia, erklärt, worauf es seiner Meinung nach beim Community-Design ankommt und was die Einrichtung eines Steak-Hauses damit zu tun hat.

Unbedingt ankucken!

Weinberger-Interview

2007-06-15T12:32:00.000+02:00

David Weinberger ("Everything Is Miscellaneous") tourt gerade mit seinem neuen Buch. Bei IT Conversations gibt es jetzt auch ein Interview mit ihm. Danke an Johannes für den Link dahin!

Literatur WS 2007/08

2007-06-14T14:17:00.000+02:00

Web 2.0 und "alte" Medien

2007-06-13T13:38:00.000+02:00

Dazu habe ich eine schöne Polemik von Johnny Häusler (Spreeblick) gefunden:

Was könnte eine Zeitung schon über Web 2.0 schreiben? „Hey, schön, dass Sie unsere Zeitung gekauft haben, aber wir möchten Ihnen mitteilen, dass sie dies hier alles schon gestern im Internet hätten lesen können und nicht nur das: Sie hätten es speichern, zitieren und durchsuchen können, sie hätten die Texte mit anderen teilen und diskutieren können! Und nun viel Spaß beim Wegwerfen dieser Blätter, kaufen Sie sich doch einfach morgen neue!“?
(...)
Sobald wir gelernt haben, mit der Offenheit und Echtheit des Web, das uns als Spiegel der Kulturen und Gesellschaften der Welt nicht nur Positives zeigt, umzugehen, und wenn die bestehenden Medien die Chancen dieser Entwicklung erkannt haben und ihren Platz und ihre Rolle in dieser neuen Medienwelt gefunden haben, dann sind wir an einem Punkt, an dem man von Medien 2.0 reden kann.

Hier zum Artikel.

"Everything Is Miscellaneous"

2007-06-11T22:39:00.001+02:00

Eben habe ich mir gedacht: Es gibt bestimmt schon ein Video zum neuen Weinberger-Buch - und siehe: Ja, es gibt nicht nur ein Video darüber, sondern sogar eine schöne Präsentation des Buches und seiner Thesen. Vom Autor selbst, in der (neuen?) Runde "Authors@Google". Fast eine Stunde lang, aber es lohnt sich.

Alles ist "Vermischtes"

2007-06-11T22:33:00.001+02:00

„Everything Is Miscellaneous“ heißt das neue Buch David Weinbergers. Harald Staun hat es in der FAS vom 10.06.2007 rezensiert - und erklärt das "Vermischte" der neuen digitalen Unordnung:

Eine Generation von Buchhaltern und Bibliothekaren scheint mit dem sogenannten Web 2.0 heranzuwachsen, zu dem neben dem eher zwanglosen Schreiben von Blogs auch ein fast zwanghaftes Sammeln und Sortieren der Lektüre gehört (...) Sie beschriften eigene oder fremde Dokumente, verschlagworten Fotos oder Videos, erstellen Lesezeichen oder ordnen Online-Texte in immer neue Zusammenhänge ein.
(...)

Die Gemeinsamkeiten und Bezüge, die sich dabei ergeben, erinnern tatsächlich an die berühmte chinesische Enzyklopädie von Jorge Luis Borges, die Michel Foucault seinerzeit noch als „schiere Unmöglichkeit“ bezeichnete: Borges' fiktiver Taxonomie zufolge werden die Tiere unter anderem in folgende Kategorien eingeteilt: „Tiere, die dem Kaiser gehören“, „herrenlose Hunde“ und „die von weitem wie Fliegen aussehen“. Es kann nicht mehr lange dauern, bis die Poesie dieser Klassifizierung erreicht ist: Auf dem Fotoportal „Flickr“ findet man über 100.000 Bilder zum Thema „Verfall“ („decay“): rostende Autos, angeschlagene Statuen und so weiter.

Was sagt der Zeitungsredakteur? Staun kommt zu dem Schluss das sich "sich Zeitungsredakteure der geballten Weisheit der Massen nicht voreilig geschlagen geben" müssten, weil das "Sortieren, Bewerten, das Aufblähen und Verschweigen von Nachrichten nicht nur pure Herrschaftsausübung" sei, sondern eine Dienstleistung, die dann doch der "ein oder andere Leser zu schätzen" wisse.

David Weinberger: Everything Is Miscellaneous, Times Books, 2007.

"Was wird mit den Blogs?"

2007-06-11T14:30:00.001+02:00

Diese Frage stellt sich Mark Pohlmann in seinem "Themenblog" - und gibt eine Handvoll gute Antworten. Ich zitiere:

Woher kommt die geringe Reichweite?
(...)Blogs sind ... fünf Jahre nach ihrer medialen Erstentdeckung eine weiter kleinteilige Gegenbewegung zu den kommerzialisierten Massenmedien. Sie sind kein Ersatz, sondern Ergänzung. (...)

Corporate Blogs funktionieren nur schwer
Eine alte Erkenntnis: Blogs werden von Personen geschrieben, nicht von Unternehmen. Das ist ganz wunderbar. Gleichzeitig ist es eine Schande, dass diese Form der Öffentlichkeit noch nicht von mehr Menschen für ihr Eigenmarketing genutzt wird.
Gerade für Mitarbeiter ist es eine grandiose Chance, ihr Wissen nach Außen zu tragen, sich zu vernetzen, Interessenten an das Unternehmen zu binden und so den Ruhm aller zu mehren. Merkwürdigerweise betreiben nicht nur sehr wenige Firmen Blogs. Und wenn, dann oft nur halbherzig, quasi als zweite Abwurfstelle für Pressemitteilungen, und es gelingt ihnen deswegen auch kaum, die an sich selbst gestellten Erwartungen zu erfüllen. Aufwand und Ertrag (im Sinne von Reichweite und Resonanz) stehen in einem oft unbefriedigenden Verhältnis. Dennoch bin ich überzeugt, dass Blogs gerade im professionellen Umfeld eine große Zukunft vor sich haben. Innovative Unternehmen haben längst entdeckt, dass sie mit den Gesprächen, die sie über Blogs führen, eine viel relevantere Kommunikation erzeugen als mit statischen Broschürematerial. Aber es muss die Kultur im Unternehmen stimmen, sonst klappt es nicht. Und auch wenn das Wollen vorhanden ist, braucht es jeden Tag wieder aufs Neue Menschen, die den Dialogen Leben einhauchen. Aufmerksamkeit mit allen im Unternehmen zu teilen ist für Vorstand und Corporate Communications ein tiefgreifender Wandel, der von vielen Professionals zwar interessiert beobachtet, aber zu oft als Bedrohung und nicht als Chance angesehen wird. Dennoch ist meine Prognose, dass die nächste Generation Corporate Websites wenigstens technisch und strukturell komplett blogbasiert wird. Nicht zuletzt, weil Websites ohne Kommentarfunktion weniger vertrauenswürdig wirken.

Blogs bleiben unkommerziell
(...)Die Einnahmen sind ... in der Regel eher spärlich.
Das nährt bei vielen die Vermutung, Blogautoren seien käuflich oder anders manipulierbar. Ich will das gar nicht in Abrede stellen. Inszenierte Produktlobpreisungen würden schnell auffallen. Das meiste basiert auf Sympathie für Personen oder Produkten und wird eher befeuert durch die Aussicht, über Kooperationen zu neuen Kontakten zu kommen. (...)

Warten auf Fachblogs
Was fehlt zur Qualität, sind Fachblogs. Sieht man sich die Blogcharts derzeit an, so schreiben zu viele Internetenthusiasten für Internetenthusiasten über das Internet. Und so wird es für Aussenstehende wahnsinnig schnell öde, wenn sich immer die gleichen über die selben Themen echauffieren. (...)

Warten auf die nächste Blogwelle
Wo sind all die Menschen, denen ein Blog als kostengünstiges, vielfältiges, einfach bedienbares und leicht auffindbares Kommunikationsinstrument dienen kann? Menschen, die etwas zu sagen haben? All die wortgewandten Wissenschaftler, Spezialisten, Theologen, Künstler, Intellektuellen, Autoren, Politologen, Weltverbesserer, Medienmenschen, Aktionisten, Visionäre und sonstigen Kapazitäten?
Das Marketinginstrument, das ihr für euer Tun benötigt, ist längst da. Hört auf, euch in eurer analogen Arroganz und digitalen Ignoranz zu gefallen. Nutzt die Mittel, die bestehen. Sie funktionieren.

Vorne fallen die Tore (2)

2007-05-29T22:07:00.000+02:00

Liebe Zielgruppe, ich versuche, den Flyer in einem kleinen Film nett zu präsentieren, in anderthalb Minuten... Hier der erste Drehtag...
Was ich gelernt habe: Man braucht die Funkmaus zum Weiterklicken nicht zerquetschen, "weiß auf weiß" wirkt etwas ungesund und das Wort "Popfußball-Feuilletonist" ist nicht ohne. Später mehr!

Vorne fallen die Tore (1)

2007-05-29T21:48:00.000+02:00

Mein neuer Flyer ist...gedruckt! Als PDF auch hier auf meiner Website.

Cluetrain works?

2007-05-16T10:05:00.000+02:00

Eine schöne Präsentation von Martin Oetting über Mundpropaganda und "virales Marketing" im Internet habe ich bei sevenload gesehen:

Link: sevenload.com

"Märkte sind Gespräche"

2007-03-15T10:56:00.000+01:00

Alte Weisheiten aus Werbung und PR treffen für das Internet nur bedingt zu. Viel effizienter ist die Weitergabe von Informationen in bestehenden Kommunikationsgeflechten – so beschreibt das Cluetrain-Manifest schon 1999 das Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden.
In der Vorrede heißt es (hier auf deutsch):

Diese Märkte sind Gespräche. Ihre Mitglieder kommunizieren in einer Sprache, die natürlich, offen, ehrlich, direkt, witzig und häufig schockierend ist. Ob Erklärung, Beschwerde, Spaß oder Ernst, die Stimme des Menschen ist unverkennbar echt. Sie kann nicht gefälscht werden.

Es folgen 95 Thesen. Daraus einige Auszüge:

Markets are conversations.

Markets consist of human beings, not demographic sectors.

In just a few more years, the current homogenized "voice" of business—the sound of mission statements and brochures—will seem as contrived and artificial as the language of the 18th century French court.

Companies need to realize their markets are often laughing. At them.

Elvis said it best: "We can't go on together with suspicious minds."

We want access to your corporate information, to your plans and strategies, your best thinking, your genuine knowledge. We will not settle for the 4-color brochure, for web sites chock-a-block with eye candy but lacking any substance.

We are immune to advertising. Just forget it.

You're too busy "doing business" to answer our email? Oh gosh, sorry, gee, we'll come back later. Maybe.

Your product broke. Why? We'd like to ask the guy who made it. Your corporate strategy makes no sense. We'd like to have a chat with your CEO. What do you mean she's not in?

Was ist seitdem passiert? Einer der Autoren des Manifests, David Weinberger, spricht mit dem "elektrischen Reporter" über den Einfluss des Internet auf unser aller Leben und Denken. Sehenswert!

Warum bloggen?

2007-03-14T14:43:00.001+01:00

Drei gute Gründe:

Einfaches Publizieren im Internet
* Auch für kleinere Unternehmen
* Gruppen und Projekt-Teams können weltweit miteinander kommunizieren
* Projektleiter können Informationen gut verteilen

Blogs ergänzen die Website
* Blog-Inhalte lassen sich in bestehende CMS-Systeme integrieren
* Suchmaschinen lieben Blogs!
* Die Nutzer können neue Inhalte einfach abonnieren

"Märkte sind Gespräche"
* Kommentare der Nutzer befördern die Kundenbindung

Siehe auch die "zehn Gründe für Business-Blogs" von Klaus Eck. Mehr zu unterschiedlichen Formaten hier.

Gründe fürs Bloggen liefern auch Holm Friebe und Sascha Lobo in "Wir nennen es Arbeit" - zum Beispiel diese:

Es gibt von der Geburt der Zwillinge bis zur Vierten Herrenmannschaft des TSV unzählige Gründe, weshalb einer mit vielen kommuniziert. Ein Text, Fotos oder ein Filmclip, die in einer "Mail an alle" unangemessen sind und vor allem nach einem Klick verloren gehen, können die Zierde eines Blogs sein.

Es gibt – gerade bei Projekten und Arbeitsprozessen mit vielen Beteiligten – kein besseres System, um einen externen Wissensspeicher und eine benutzbare digitale Dokumentation zu produzieren als ein Blog.

Die famose Radiotheorie von Bertolt Brecht hat die theoretische Grundlage gelegt für etwas, was mit "Gegenöffentlichkeit" nur unzureichend beschrieben ist. Es geht darum, dass in der Mediendemokratie nicht nur Medien eine interessengesteuerte Stimme erheben können, sondern die Menschen selbst. Es geht darum, dass Blogs der radikalste und funktionierende Gegenentwurf zur Gleichschaltung sind. Endlich, "ich warte schon 80 Jahre", würde Brecht sagen.

"Elektrischer Reporter"

2007-03-12T10:26:00.001+01:00

Alte Telefone, Männer, die den Mond erobern, und schöne Gespräche über Heutiges und Zukünftiges bietet der "Elektrische Reporter" von Mario Sixtus für das Handelsblatt.com.

Besonders sehenswert finde ich den Auftritt des Schriftstellers und Daten-Pioniers Peter Glaser - über die Gruppe Kraftwerk, eine pupsende Katze und die "Anfangstage der Digitalen Ära". Film ab!

Pimp my 1978

2007-03-08T13:52:00.000+01:00

Seit bald drei Jahrzehnten verfolge ich das Auf und Ab der Braunschweiger Eintracht. Im Moment - 2. Liga, Platz 18, weit abgeschlagen - wird die Leidensfähigkeit auf eine ganz besondere Probe gestellt. Grund genug, hier an die großen Namen Harald Nickel, Bernd Franke und Danilo Popivoda zu gemahnen: Mit einer Kolumne aus besseren Tagen.

In: Eintracht aktuell, Nr. 3/2005.

Mehr Ballgefühl hier

Beim Aufräumen der Festplatte...

2007-03-07T15:04:00.000+01:00

...habe ich diese großartige Reportage der Knallpresse über Elephant Seven gefunden. Wir schreiben Oktober 2000, das Web 1.0 befindet sich auf dem Höhepunkt. Kai mit Beatles-Frisur darf nach 18 Uhr "eine roochen", Pat findet alles "so rund" hier und Geschäftsführer Götz will einfach nur "Spaß" haben. Ich malträtiere den obligatorischen Kicker. Dazu noch Massagen und das "Haus auf Mallorca". Mein Gott, waren wir crazy, damals. "Definitiv".

Seminare

2007-03-05T18:18:00.000+01:00

Angebote Gerald Fricke
Zielgruppe: Mitarbeiter Kommunikation aus Unternehmen, Kultur und Wissenschaft

Konzepte und Anwendungen im Web 2.0

Wie lassen sich Corporate-Blogs oder neue „virale“ Formate (Guerilla-Marketing, Buzz-Marketing) in eine integrierte Kommunikation einbinden? Dazu werden Beispiele aus Unternehmen, Kultur und Wissenschaft gezeigt. Ziel des Seminars ist es, darauf aufbauend, in Projektteams Konzepte für das Web 2.0 zu entwickeln und zu präsentieren.

Integrierte Unternehmenskommunikation

Kundenmagazine, Mitarbeiterzeitungen, Intranet und Internet werden als Bestandteile einer „integrierten Kommunikation“ betrachtet und bestimmen das Image eines Unternehmens. Aber wie?
In dem Seminar wird an Beispielen gezeigt, wie sich die verschiedenen Medien, Online und Print, intern und extern, geschickt verbinden lassen.

Internet-Konzeption und Online-Projektmanagement

Anhand von Beispielen soll der kreative und konzeptionelle Arbeitsprozess zur Erstellung von Internet-Anwendungen verdeutlicht werden. Ziel ist es, eine Website inhaltlich zu konzipieren, von der ersten Idee, über Briefing und Re-Briefing, Brainstorming, Ideenpapier, Flowchart, Zeitplan, Konzept, Feinkonzept bis zum multimedialen Drehbuch.

Kreative Internetprojekte und Online-Text

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, neben der Darstellung von Marke und Produkt, neue Formate und Inhalte zu entwickeln, zum Beispiel Weblogs. Ziel des Seminars ist es, im Team ein kreatives Internet-Konzept und begeisternde Online-Texte zu entwickeln und zu präsentieren.

Teilnehmer-Feedbacks

- „Der Dozent ist sehr offen, sehr effiziente Arbeit und trotzdem eine lockere Atmosphäre“
- „Klare Gliederung des Seminars“
- „Persönliches Engagement des Dozenten, ausführliche Feedbacks für die Teams“
- „Angenehme Atmosphäre, sehr guter Praxisbezug“
- „Gutes Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxisbeispielen“

Lehrauftrag an der TU Braunschweig

Hier bloggt der Chef

2007-03-05T17:59:00.000+01:00

Zu den bekanntesten Chef-Blogs zählen:

Bob Lutz, Vice-Chairman von General Motors
Martin Varsavsky von FON
Jonathan Schwartz, CEO von Sun Microsystems

Kontakt / Impressum

2007-03-05T17:29:00.001+01:00

Dr. Gerald Fricke

Institut für Wirtschaftsinformatik,
Abteilung Informationsmanagement

TU-Braunschweig
Abt-Jerusalem-Straße 4
38106 Braunschweig
Fon: + 49 (0) 531 79 999 46
Uni: + 49 (0) 531 391 3120

E-Mail schreiben
Website Gerald Fricke

Umsatzsteuer-ID-Nummer:
1411302106

Rechte:
Das Copyright aller Texte und Fotos dieses Weblogs liegt bei Gerald Fricke. Die Übernahme von Texten in Datenbestände, die ausschließlich für den privaten Gebrauch eines Nutzers bestimmt sind, ist gestattet. Die Übernahme und Nutzung der Daten zu anderen Zwecken bedarf der schriftlichen Zustimmung.

Haftungsausschluss:
Gerald Fricke übernimmt keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

Corporate Blogs

2007-03-05T15:04:00.000+01:00

Immer mehr Unternehmen setzen Corporate Blogs zur internen und externen Kommunikation ein. Zum Beispiel:

- Knowledge-Blogs
- Service-Blogs
- Kampagnen-Blogs
- Themen-Blogs
- Produkt- und Marken-Blogs
- Projekt-Blogs
- Customer-Relationship-Blogs
- Krisen-Blogs

Literatur:
Zerfaß, Ansgar /Boelter, Dietrich, 2005: Die neuen Meinungsmacher. Weblogs als Herausforderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien. Graz

Guerilla-Marketing: Beispiel Die PARTEI / hlx

2007-03-05T14:59:00.001+01:00

Skandal: Schleichwerbung in ARD und ZDF!
Hier ein Wahlspot der Titanic-"Partei" zur letzten Bundestagswahl im September 2005.

Dafür gab es GOLD vom Art Directors Club für Deutschland (ADC).
- HLX Spotkampagne "Die Parteien zur Wahl"
- Scholz & Friends / Titanic Verlag

Das Web sind wir

2007-03-01T10:21:00.001+01:00

Eine schöne Web-2.0-Beschreibung bietet Michael Wesch, Assistant Professor of Cultural Anthropology an der Kansas State University.

Die "Wahrheit" über Agentur 2.0

2007-03-01T10:05:00.000+01:00

In der taz-Wahrheit habe ich eine Kolumne über "Ottmar", den Seniortexter, geschrieben. Nachzulesen in meinem Pop-Blog oder direkt hier.

Werbung 2.0

2007-02-27T10:28:00.000+01:00

Horst Schlämmer, stellvertretender Chefredakteur des Grevenbroicher Tageblatts, bloggt über seinen Weg zum Führerschein. Und wer steckt dahinter? Volkswagen zahlt Horst Schlämmer den Führerschein.

User generated advertising

2007-02-01T08:53:00.000+01:00

Immer mehr Unternehmen lassen sich nicht nur ihre Inhalte, sondern gleich auch noch die Werbung von den Nutzern erledigen.

* Storymanagement: User entwickeln eigene Spots, erhöhen so die Relevanz des Produkts
* User generated content: Videoclips liefern Kampagnen-Ideen
* Personalisierung: Virale Werbeclips werden "persönlich" empfohlen und weitergeschickt
* Markenwerte: "Interaktive" Marken steigern so ihre Glaubwürdigkeit
* Kapitalisierung von Loyalität: eine überzeugte Fan-Gemeinde sichert "Authenzität"

Ergebnisse (s. Horizont, 3/2007):

* "Sing Dich nach Vegas" (Gelbe Seiten): 250.000 Nutzer
* "Ron Hammer" (Hornbach): 2 Millionen User

Checkliste: Konzeption einer Corporate Website

2007-01-18T11:05:00.000+01:00

Erster Eindruck	Spiegeln sich die Ziele des Unternehmens im Internet-Auftritt wider? Professioneller Eindruck oder handgestrickt? Wird die Seite gepflegt?
Botschaft	Warum gibt es diese Site? Wie lautet der „eine Satz“, das „Treatment“ der Seite?
Ziele/Zielgruppen	Fachpublikum? Öffentlichkeit?
Kreation	- Werden die Ziele in eine Bildsprache „übersetzt“, werden die interaktiven Möglichkeiten genutzt? - Wird die Botschaft unterstützt? - Fällt der Auftritt insgesamt internetgerecht aus? - Wird auf unterschiedlichen Wegen verdeutlicht, wofür das Unternehmen steht?
Ausrichtung	- Werden in erster Linie Image, Profil oder die „Philosophie“ vermittelt oder eher "instrumentelle" Ziele verfolgt (Absatz, Vertrieb, Projekt-Tool o.ä.)? - Wie offen ist die Struktur der Seite – lassen sich nach und nach unterschiedliche Aspekte des Corporate Contents aufnehmen?
Navigation	- Welche Interaktion findet statt: Dialog mit dem User, Einladung zum Mitmachen etc.? - Werden inhaltliche („Profil“) und strukturelle („Downloads“) Menüpunkte in der Hauptnavigation unterschieden? - Gibt es alternative Navigationsmöglichkeiten (z.B. Direkteinstieg über Sitemap oder explorative Erkundung)?
Impressum	- Sind die Auskünfte über Verweise und Links (Haftungsausschluss), Urheber- und Kennzeichnungsrecht (Datenschutz), Verantwortliche etc. korrekt? - Pflichtangaben nach § 6,7 TDG korrekt?
Struktur/Inhalte	- Sind die Inhalte sinnvoll strukturiert? Fehlen konkrete Inhalte? Entsprechen die Menüpunkte den inhaltlichen Erwartungen? - Gibt es sinnvolle Verklinkungen (intern und extern)? Sind die Links inhaltlich begründet, welchen Mehrwert bieten sie? - Sind die „News“ aktuell?
Text	- Fallen die Texte internetgerecht aus? Wie sind sie portioniert? Werden Ankerpunkte gesetzt? - Einheitlicher Stil oder wildes Gemisch? Auch formal: Gibt es unterschiedliche Formate für Aufzählungen, Häkchen etc.? - Nur Allgemeinplätze und Happy Talk oder auch konkrete Informationen? - Werden Leerformeln oder Phrasen („Ansätze von Morgen“, „spannende Fragestellungen“), bloße Absichtserklärungen oder Selbstverständlichkeiten („kompetent“) formuliert? - Gibt es strukturelle Doppelungen? Bespiel: Unter „News“ einen Text „hier finden Sie News“?
User-Erwartung	- Wie „nützlich“ ist die Seite, wie aktuell und „dynamisch“? - Welche relevanten, konkreten Inhalte werden angeboten, welche Bedürfnisse angesprochen? - Werden die impliziten oder expliziten Versprechen des Unternehmens (unter Botschaft, Claim, „Philosophie“ etc.) eingelöst? - Wird der User zum „Mitmachen“ aufgefordert? - Warum sollte der User ein zweites Mal wiederkehren?

Virale Kampagnen (Beispiele)

2006-12-21T09:11:00.000+01:00

Virale Kampagnen sollen einer Marke oder einem Produkt ein modernes Image verpassen und eine junge Zielgruppe erreichen, sind aber schwer zu steuern. Viele Unternehmen entwickeln für ihre Internet-Filmchen spezielle Mircosites.

Beispiele:
ARD-Sportschau: Dribbelmeister
Opel Corsa: Cmons
Sun Microsystems: Systemhelden

Konzept Rossini (Auszüge)

2006-12-21T08:06:00.000+01:00

„La mia musica fa furore“

Michael Vogt und Gerald Fricke präsentieren

das Konzept zum Relaunch der Rossini-Website

Hamburg, 23.02.2004

Die Aufgabe

Die Website der Deutschen Rossini Gesellschaft soll Rossini zum Leben erwecken und den Zauber seiner Musik vermitteln! Daneben gilt es, über die Gesellschaft, ihre Mitglieder und Aktivitäten zu informieren, auf kommende Aufführungen, Veröffentlichungen etc. hinzuweisen und eine vertiefende Beschäftigung mit Rossini anzuregen.

Wir möchten allen Rossini-Freunden, Mitgliedern und „Anfängern“ eine ansprechende, gut strukturierte, einfache und schöne Website anbieten, die viele Facetten Rossinis zeigt und einen kleinen Einblick in seine Zeit erlaubt.

Unser Ton soll sympathisch, fröhlich, begeisternd und „liebevoll“ ausfallen, auf keinen Fall pompös oder langweilig klingen. Mit einem Wort: Wir spielen Rossini nicht im Lexikon oder Poesiealbum, sondern auf offener Bühne.

Das bedeutet

Wir wollen auf vier Wegen und in vier Farben zeigen, was Rossini bewirkt: Wir erzählen von „Rossinis“ Leben und Werk, zeigen das Besondere seiner „Musik“, stellen die „Gesellschaft“ vor und laden in das „Feuilleton“ ein. So versuchen wir, den inhaltlichen Erwartungen und Ansprüchen der Besucher und ihren informativen Bedürfnissen gleichermaßen gerecht zu werden.

Dazu überprüfen wir die bisherigen Inhalte, strukturieren sie neu und räumen auf. Wir entwerfen ein neues Navigationskonzept und eine „moderne“, angemessene Optik.

(...)

Die Navigation

Die Website soll auf einen Blick einen prägnanten Überblick aller Inhalte anbieten. Von jeder Unterseite aus lassen sich mit einem Klick alle weiteren Unterseiten des geladenen Bereichs, ein anderer Bereich oder die Homepage direkt anwählen. Der User soll das Gefühl einer transparenten Seite bekommen (ohne „versteckte“ Inhalte), über die er jederzeit die Kontrolle behält.

Die Site ist in vier Ebenen aufgeteilt:

Ebene: Hier finden sich das Logo (mit der Homepage verlinkt) und die Hilfsnavigation mit den „Werkzeugen“
Ebene: Versammelt die vier Hauptbereiche mit unterschiedlichen Farben
Ebene: Bietet die Subnavigation an und eine Bildleiste
Ebene: Alle Inhalte plus weiterführende Links, Downloads etc

(...)

Vorhang auf!

Sehen Sie auf den folgenden Seiten dazu drei beispielhafte Anmutungen, die zeigen, wie wir uns die Gestaltung vorstellen!

- Die Homepage (A)

- Die Bereichsseite „Feuilleton“ (E)

- Die Unterseite „Gesellschaft / Ziele“ (D1)

(...)

Technik

Die Anwendung soll gut und einfach mit Dreamweaver zu pflegen und zu erweitern sein, in einem festen Grund-Layout. Eine weitere Bearbeitung und Einbindung neuer Überschriften, Grafiken, Bilder etc. sollte mit Photoshop erfolgen.

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Social Commerce

2006-12-06T17:17:00.000+01:00

Beim "Social Commerce" wird mit dem Kunden gekuschelt. Märkte werden als Gespräche aufgefasst, auf denen sich Nutzer über Einkaufslisten oder Lieblingsprodukte austauschen und am späteren Kauf anderer Kunden mitverdienen.
Ein Beispiel: Spreadshirt produziert und vertreibt selbstgestaltete T-Shirts, die im eigenen Webshop angeboten werden können.

Konsequente "Doku-Virals"

2006-11-24T11:08:00.000+01:00

Der Tiefkühlkosthersteller Frosta kommuniziert sein "Reinheitsgebot", den Verzicht auf Geschmacksverstärker, Farbstoffe etc. Dieses Gebot wird konsequent verfolgt. Die neue Kampagne konzentriert sich auf diese Konsequenz, mit kleinen "Doku Virals" (Horizont 46/2006).
Hier die Aktionsseite.

Flowchart Rossini

2006-11-19T15:31:00.000+01:00

Rock'n'Roll-Briefing

2006-11-19T15:27:00.000+01:00

* Kommunikationskonzept für Rockband
* Website /Blog mit Web-2.0-Gedanken (?)
* Re-Briefing bis 23.11.2006
* Idee, Treatment, Meilensteine bis 30.11.2006
* Inhaltsübersicht/Flowchart bis 14.12.2006
* Konzert am 20.01.2007
* Präsentation/Abgabe Konzept am 04.02.2007

Seminarplan WS 2006/07

2006-11-15T10:57:00.000+01:00

Hauptseminar

Integrierte Kommunikation: Konzepte und Anwendungen im Web 2.0

TU Braunschweig, Wintersemester 2006/2007

09.11.2006 Einführung in das Thema, Teamzusammenstellung

16.11.2006 Web-Projekte vom Briefing bis zum Launch
Briefing: Kommunikationskonzept für Rockband

23.11.2006 Projektarbeit: Re-Briefing

30.11.2006 Projektarbeit: Idee, Treatment, Meilensteine

07.12.2006 Internet-Konzeption und Online-Texten

14.12.2006 Projektarbeit: Flowchart

21.12.2006 Virales Marketing und “user generated content”

11.01.2007 Projektarbeit: Verknüpfung der Maßnahmen

18.01.2007 Corporate Blogs zur Unternehmenskommunikation

25.01.2007 Projektarbeit: Konzept und Vorbereitung Präsentation

01.02.2007 Team-Präsentation: Kommunikationskonzept

08.02.2007 Nachbesprechung

Web 2.0 als "Chance und Pflicht"?

2006-11-15T09:41:00.001+01:00

Der "Werbeblogger" Patrick Breitenbach schreibt dazu:

"Web 2.0 ist für mich die Chance und die Pflicht auch in der Kommunikation etwas zu bewegen (...) Unternehmen werden nämlich sonst auch weiterhin nach altem Muster vorgehen, denn sie bekommen keine Alternativen aufgezeigt, sie werden nur angepöbelt, gleichzeitig kaufen wir aber trotzdem ihre Produkte (...) Unternehmen erhalten das Signal: Unsere alten Methoden funktionieren, Leute motzen, kaufen unsere Sachen trotzdem, wenn wir sie nur lange genug penetrieren. Warum sollten sie ihre Kommunikation ändern?"

Zum Artikel gehts hier.

Web 2.0 und Unternehmen

2006-11-09T11:51:00.000+01:00

Tim O' Reilly nennt folgende Kernkompetenzen für Web 2.0-Unternehmen:

Services, not packaged software, with cost-effective scalability
Control over unique, hard-to-recreate data sources that get richer as more people use them
Trusting users as co-developers
Harnessing collective intelligence
Leveraging the long tail through customer self-service
Software above the level of a single device
Lightweight user interfaces, development models, AND business models

Tim O'Reilly: What Is Web 2.0. Published on O'Reilly.

"Frauen möbeln Männer auf"

2006-11-06T11:46:00.000+01:00

Web 2.0 erreicht jetzt auch die Wohnzimmer!
TV-Elemente, Unterhaltung, Interaktion und "user generated content" sollen die Verbraucher stärker an die Online-Auftritte der großen Versandhäuser binden.
Ein Beispiel:

"Frauen möbeln Männer auf" (Neckermann, Agentur: Jung von Matt/next)

C'mon!

2006-11-06T11:30:00.000+01:00

Opel lässt die Puppen tanzen, für den neuen Corsa. Die Mission des Kleinwagens: Er soll den Weg ebnen zu jungen Käuferschichten, die Opel bislang kaum anspricht. Das Internet spielt dabei eine wesentliche Rolle, erstmals hat General Motors Europe dafür mit dem Auftritt "The C'mons" eine länderübergreifende Plattform geschaffen, die durch lokale Microsites auf den Opel-Portalen ergänzt wird.
Mit dabei: Virale Filme - z.B. auf Youtube - oder Einträge auf Wikipedia.
Noch einen Opel-Blog gibt es hier...

"Sing Dich nach Vegas"

2006-11-06T11:15:00.000+01:00

Immer mehr Firmen beziehen die Konsumenten in Marketing und Produktentwicklung ein.

* Die Gelben Seiten fordern auf: "Sing Dich nach Vegas"
* Volkswagen bindet Musikfans in der "Sound Foundation" ein

Seminar WS 2006/07

2006-07-28T14:24:00.000+02:00

Hauptseminar Medienwissenschaften

Dr. Gerald Fricke, TU Braunschweig, Wintersemester 2006/07

Integrierte Kommunikation: Konzepte und Anwendungen im Web 2.0

Donnerstag, 9:45 – 11:15 Uhr

Beginn in der zweiten Semesterwoche: 09.11.2006

Multimedia-Schulungsraum, BI 97.4 (TU)

Campus Nord

Bienroder Weg 97

38106 Braunschweig

Was ist neu am „neuen Internet“? Wächst in den Nutzer-Plattformen, Blogs, Bilderdiensten, Tauschbörsen und Sammlungen eine neue kritische „kollektive Intelligenz“ heran oder beschreibt das „Web 2.0“ in erster Linie einen Marketingtrend, der es erlaubt, immer individueller und „kontextbezogener“ auf die Kunden und ihre Bedürfnisse einzugehen?

Wie lassen sich Corporate-Blogs oder neue „virale“ Formate (Guerilla-Marketing, Buzz-Marketing etc.) in eine integrierte Kommunikation einbinden? Dazu werden Beispiele aus Unternehmen, Kultur und Wissenschaft gezeigt. Ziel des Seminars ist es, darauf aufbauend, in Projektteams Konzepte für das Web 2.0 zu entwickeln und zu präsentieren.

Voraussetzungen:
Interesse an selbständiger Projekt- und Teamarbeit.
Begrenzte Teilnehmerzahl.

Anmeldung bis 02.11.2006 via E-Mail beim Dozenten.

Web 1.0 versus Web 2.0

2006-07-04T14:48:00.000+02:00

Web 1.0
- Portal
- Informationen
- Hier Angebot, da Nachfrage
- Eingängige Internet-Adresse
- Pressemitteilungen

Web 2.0
- Plattform für Nutzer
- "Kunde wird zum Kompagnon"
- Kein Massenmedium mehr
- Trend zur Individualisierung (z. B. das Musikwissen bei Last.fm)
- "Kollektive Intelligenz" (Bsp. Wikipedia)
- Kontextbezogene Werbung
- Inhalte: Blogs, Bilderdienste, Sammlungen
- Vernetzung durch Schlagworte
- "Corporate Blogs" erlauben auch kritische Kommentare

Stichpunkte: Marketing-Trends

2006-07-03T13:09:00.000+02:00

Permission Marketing

- Langfristige Kundenbeziehung
- "Aus Fremden Freunde machen"
- Personalisierung
- Segmentierung
- Sebstbestimmung / Kontrolle des Nutzers

Virus-Marketing

- "Virale" Verbreitung, z. B. per E-Mail
- Bietet ungewöhnliche Kommunikationsanlässe

Szene-Marketing, Erlebnis-Marketing

- "Love-Marketing"
- Beispiele: Mini, Apple, Coca-Cola

"Multi Channel"

- Der Kunde bestimmt den Kanal
- Aufgabe: Glaubwürdig, schnell, langfristig orientiert, integriert, individuell

Seminar in Farbe, Teil 2

2006-07-03T11:23:00.000+02:00

Seminar in Bildern

2006-07-03T11:19:00.000+02:00

Case-Study: Reinhard-Mohn-Website

2006-06-28T21:29:00.000+02:00

„Im Dialog mit Reinhard Mohn“ lautet der Ansatz der Anwendung zum 80. Geburtstag Mohns im Juni 2001. Als Einstieg dienen charakteristische Zitate, die jeweils für bestimmte Ideen oder Lebensabschnitte Mohns stehen.

Texte von Philosophen, Unternehmern und Wissenschaftlern sowie Originaltöne von Zeitzeugen und Weggefährten vertiefen unterschiedliche Inhalte und beleuchten Stationen der Mohnschen Vita.

Auch über die Aufgaben der Bertelsmann Stiftung lassen sich vielfältige, multimediale Eindrücke gewinnen.

Agentur: Elephant Seven
Text und Konzeption: Dr. Gerald Fricke
Online: Juni 2001 bis Juni 2006

Weitere Screenshots hier

Drehbuch für Internet-Anwendungen

2006-06-19T11:08:00.000+02:00

Wenn das Konzept beschlossene Sache ist, geht es in die Umsetzung. Als Grundlage für Layout und Programmierung dient das Drehbuch. Was passiert inhaltlich auf jeder Seite, was wird zusätzlich angeboten (PDFs, Soundfiles, Flash etc.), welchen Stellenwert hat diese Seite, bezogen auf die gesamte Anwendung?

Wenn das Drehbuch mit dem Kunden abgestimmt ist – und freigegeben! – beginnen Sie mit der Produktion der Seiten.

Referat: Kundenmagazine

2006-06-19T10:34:00.000+02:00

Definition:

• Leseerlebnis, Unterhaltung, Kundenbindung
• Unternehmens- und zielgruppennahe Information
• Vermittlung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
• Instrument der Öffentlichkeitsarbeit
• Kontaktpflege, Image- und Verkaufsförderung, Marketing

Funktionen:

• Teil der Öffentlichkeitsarbeit
• Bindung des Kunden an Betrieb und Produkte
• Imagebildung, Produktinformation

Referat: Mitarbeiterzeitung

2006-06-19T10:11:00.000+02:00

Definition:

• Gedrucktes Kommunikationsmedium, kostenlose Verteilung
• Zweckorientiert, dient innerbetrieblichen Beziehungen
• Informationen für alle Mitarbeiter in einem Unternehmen
• Mitarbeitermotivation
• Positives Unternehmensbild
• Kostenlos, keine betriebliche Einnahmequelle
• Vielfältige Formen und Varianten
• Erscheint quartalmäßig / monatlich
• „Informierend – unterhaltend – organisierend“

Funktionen:

• Kommunikative Ziele: Unterrichtung, Information, Motivation, Partnerschaft, Beziehungspflege und Selbstpräsentation
• Strategisches und kommunikatives Medium: Integration, Zusammengehörigkeit, wirtschaftliche Ziele, positive Selbstdarstellung

Kommunikationsziele:

„Wer informiert ist, kann mitdenken“
„Wer mitdenkt, entwickelt Verantwortung“
„Wer mitverantwortlich ist, bemüht sich um Erfolg“

Literatur:
Bischl, Katrin, 2000: Die Mitarbeiterzeitung, Wiesbaden

"Die Partei": Links

2006-06-19T09:53:00.000+02:00

Alles über die PARTEI finden Sie hier
Hier geht es zur Titanic
Meine Abhandlung über den Bundesvorsitzenden Martin Sonneborn, die vorgezogene letzte Bundestagswahl und die PARTEI (aus: Rolling Stone, September 2005) gibts hier als PDF.